Vift People

Marketing & Kommunikation

Retention Marketing Manager

En retention marketing manager får eksisterende kunder til at købe igen. Arbejdet er e-mail, SMS, loyalitetsklub og kundesegmenter, målt på genkøb og churn. Rollen findes i webshops, abonnementstjenester, teleselskaber og streamingtjenester. Modsat performance marketing handles der ikke om at skaffe nye kunder, men om at beholde dem, man har.

Centrale kompetencer

Hvad laver en retention marketing manager?

En retention marketing manager arbejder med de kunder, virksomheden allerede har. Målet er genkøb, længere kundeforhold og højere livstidsværdi. Nye kunder er andres bord.

Det meste af arbejdet foregår i ejede kanaler. E-mail, SMS, push-beskeder, app og loyalitetsprogram. Kanaler man ikke betaler Meta eller Google for.

Typiske opgaver

  • Bygge automatiske flows: velkomst, forladt kurv, genkøb, vind-tilbage og fødselsdag
  • Segmentere kundebasen, typisk med RFM-analyse eller livscyklusfaser
  • Sende ugentlige kampagnemails og SMS'er, ofte i tæt takt med sortimentet
  • Køre A/B-test på emnelinjer, afsendere, tidspunkter og tilbud
  • Drive loyalitets- eller medlemsklub med point, niveauer og fordele
  • Finde ud af hvornår kunder falder fra, og sætte ind før de gør
  • Skrive tekst og briefe designer på skabeloner
  • Passe leveringsevne: bounce rate, spam-klager, listehygiejne og domæneopsætning
  • Rapportere på churn, genkøbsrate, CLV og omsætning pr. modtager
  • Samarbejde med kundeservice og produkt om hvorfor folk siger op

En almindelig dag
Dagen starter med tallene fra gårsdagens udsendelse. Åbnings- og klikrate, omsætning, afmeldinger. Formiddagen går ofte med at bygge næste uges kampagne i Klaviyo eller Braze: segment, tekst, tilbud, testopsætning. Efter frokost er der møde med e-handelsteamet om kampagnekalenderen. Sidst på dagen fejlsøger du et flow, der ikke trigger, og trækker en rapport på churn pr. segment. En gang om måneden laver du en større kohorteanalyse.

Tallene du bliver målt på

  • Churn rate, altså hvor mange der falder fra pr. måned
  • Genkøbsrate og tid mellem køb
  • CLV, kundens samlede værdi over tid
  • Omsætning fra ejede kanaler som andel af den samlede omsætning
  • Afmeldingsrate og listevækst

Brancher
Rollen findes primært hvor kunden køber mere end én gang. Webshops med forbrugsvarer, abonnementskasser, teleselskaber, streaming, fitnesskæder, forsikring, medier og SaaS. I B2B-SaaS ligger opgaven ofte tættere på customer success.

Forskellen på retention og customer success
Retention marketing arbejder med mange kunder ad gangen gennem kampagner og automatik. Customer success arbejder med navngivne kunder og ringer selv. I abonnementsvirksomheder findes begge roller side om side.

Hvilken lovgivning dækker denne rolle?
Faget kræver ingen autorisation, men det er stramt reguleret. Markedsføringslovens paragraf 10 kræver forudgående samtykke, før du sender e-mail, SMS eller push med markedsføring. Forbrugerombudsmanden fører tilsyn og har givet bøder til danske virksomheder for spam. Databeskyttelsesforordningen GDPR stiller krav til, hvordan du opbevarer samtykker, segmenterer og profilerer kunder, og Datatilsynet håndhæver det i Danmark. Cookiebekendtgørelsen og ePrivacy-reglerne gælder for sporingspixels i mails og på site, og Erhvervsstyrelsen administrerer dem. Bruger du automatiske afgørelser eller scoring af kunder, sætter GDPR's artikel 22 grænser for det.

Hvad tjener en retention marketing manager?

Typisk månedsløn (median, fuld tid, før skat)

52.630 kr.

De fleste tjener mellem 41.820 og 67.706 kr./md. (nedre og øvre kvartil).

Kilde: Danmarks Statistik, lønstatistik (LONS20) 2024. Standardberegnet månedsfortjeneste — inkl. pension og tillæg.

Er du retention Marketing Manager? Se hvor din løn ligger

Skriv din løn — du ser med det samme, hvor du ligger i lønspændet. Helt uden login.

Din erfaring i faget

Hvad får du om måneden, før skat?

Din faste månedsløn før skat. Tallet forlader ikke din telefon, før du selv siger ja.

kr./md.

Arbejder du deltid? Regn op til fuld tid (37 timer), før du sammenligner — statistikken er lavet på fuld tid.

Hvordan bliver man retention marketing manager?

Der er ingen fast uddannelse og ingen autorisation. De fleste kommer fra en marketinguddannelse plus praktisk erfaring med et e-mailværktøj. Arbejdsgivere kigger på, om du selv har bygget flows og kan læse tallene bagefter.

Almindelige uddannelsesveje

  • Markedsføringsøkonom, 2 år på erhvervsakademi
  • Professionsbachelor i digital konceptudvikling eller i international handel og markedsføring, 1½ år oven på erhvervsakademiet
  • Multimediedesigner, 2 år, ofte med efterfølgende overbygning
  • HA eller cand.merc. i marketing, brand management eller economics and business administration
  • Cand.it. eller datalogi med statistik, hvis du vil den analytiske vej

Adgangskravet til markedsføringsøkonom er en gymnasial eksamen eller en relevant erhvervsuddannelse, typisk engelsk C og matematik C. Uddannelses- og Forskningsministeriet offentliggør de gældende adgangskrav på Optagelse.dk.

Vejen ind i praksis
De færreste bliver ansat direkte som manager. Man starter typisk som CRM-koordinator, e-mail marketing specialist eller marketing assistent. Der bygger man flows og sender nyhedsbreve i et til tre år. Derefter følger ansvaret for strategi, budget og tal.

Alternative veje

  • Fra kundeservice, hvor du allerede ved hvorfor kunder siger op
  • Fra e-handel eller webshopdrift, hvor du kender sortiment og marginer
  • Fra performance marketing, hvis du vil væk fra betalte kanaler
  • Fra tekstforfatning, da meget af arbejdet er at skrive mails der virker
  • Fra dataanalyse, hvis du kan SQL og vil arbejde tættere på forretningen
  • Fra et bureau, der driver CRM for flere kunder samtidig

Certificeringer der bliver lagt mærke til

  • Klaviyo Product Certifications, gratis via Klaviyo Academy
  • HubSpot Email Marketing- og Marketing Software-certificering
  • Salesforce Marketing Cloud Email Specialist
  • Braze Learning-certificeringer
  • Google Analytics-certificering til attribution og kohorter

Faglige krav der ofte overses
Du skal kunne læse en kohorteanalyse og forklare forskellen på churn og afmeldinger. Grundlæggende SQL er en fordel i større virksomheder. HTML til e-mailskabeloner er nyttigt, men de fleste værktøjer har træk-og-slip. Og du skal kende markedsføringslovens samtykkeregler, fordi det er dig der trykker send.

Karrierevej
CRM-koordinator eller e-mail specialist er indgangen. Derfra går vejen til retention marketing manager med eget ansvar for kanalerne. Næste trin er head of CRM, head of retention eller e-commerce manager. Nogle går videre til marketingchef eller CMO. Andre bliver lifecycle-konsulenter i bureau, freelancere for flere webshops, eller skifter til produktsiden hos et af værktøjerne som Klaviyo eller Braze.

Værktøjer og teknologi

En retention marketing manager arbejder i en fast stak. Værktøjerne falder i fem grupper.

Kampagne- og automationsplatforme

  • Klaviyo, standarden i danske webshops på Shopify
  • Braze og Iterable, typisk i app-baserede virksomheder
  • Salesforce Marketing Cloud, ofte i store koncerner
  • HubSpot og ActiveCampaign i mindre og mellemstore virksomheder
  • Danske og nordiske løsninger som Ubivox, Heyloyalty og Voyado

SMS og push

  • Sinch, Twilio eller inMobile til SMS til danske numre
  • OneSignal eller Firebase til push-beskeder i app

Loyalitet og medlemsklub

  • LoyaltyLion, Yotpo eller Smile.io til point og niveauer
  • Egne medlemsklubber bygget oven på webshoppen

Data og analyse

  • Google Analytics og Looker Studio til trafik og rapporter
  • Segment eller RudderStack som CDP, der samler kundedata ét sted
  • BigQuery eller Snowflake, hvis data ligger i et datawarehouse
  • Excel og Google Sheets til kohorter og RFM-modeller
  • Mixpanel eller Amplitude til produktbrug i apps

Indhold og test

  • Figma til e-mailskabeloner sammen med designer
  • Litmus eller Email on Acid til at teste visning i Outlook og Gmail
  • Stripo eller platformens egen editor til opbygning

Levering og domæner
Du kommer til at røre ved SPF, DKIM og DMARC. Det er tekniske indstillinger på afsenderdomænet, som afgør om mailen lander i indbakken. Google og Microsoft skærpede kravene til afsendere, og de fleste retention managers har måttet sætte sig ind i det.

Kodning er ikke et krav. Men lidt HTML og lidt SQL gør dig markant mere selvkørende.

Du leder efter en retention marketing manager i dag. Men et andet sted sidder én og leder efter det, DU er god til.

Sådan bliver mennesker fundet nu — ikke gennem netværk og opslag, men fordi nogen søger. Vi bygger Vift People, fordi det du er god til, fortjener at kunne findes.

Hvad er du bedre til end de fleste?

Det du skriver her, bliver det første kort på din side — du skal kun bruge navn og mail, og det tager to minutter. Og Vift People er nyt: de første med er også de første, der bliver fundet.

Mød menneskene bag titlen

Overvejer du at blive retention marketing manager — eller mangler du en? Søg blandt rigtige mennesker, eller stil faget et spørgsmål og få besked når nogen fra branchen svarer.

Find en retention marketing manager

Er du selv retention marketing manager? Opret din gratis profil — bliv synlig og få tilbudt opgaver.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad laver en retention marketing manager?

Hun eller han får eksisterende kunder til at købe igen. Arbejdet er e-mail, SMS, push, loyalitetsklub og segmentering af kundebasen. Der bygges automatiske flows som velkomst, forladt kurv og vind-tilbage. Succes måles på genkøb, churn og kundens livstidsværdi.

Hvordan bliver man retention marketing manager?

De fleste starter som CRM-koordinator eller e-mail specialist i et til tre år. En markedsføringsøkonom eller cand.merc. i marketing er den typiske baggrund, men ikke et krav. Det tunge argument til samtalen er flows, du selv har bygget, og tal du kan forklare.

Hvad er forskellen på retention marketing og performance marketing?

Performance marketing køber trafik og nye kunder gennem Google og Meta. Retention marketing arbejder i ejede kanaler med kunder, man allerede har. Budgettet er langt mindre, men omsætningen pr. krone er typisk højere.

Skal man kunne kode?

Nej. De fleste platforme har træk-og-slip-editorer. Lidt HTML hjælper på skabeloner, og SQL bliver relevant i større virksomheder med eget datawarehouse. Vigtigst er, at du kan læse en kohorteanalyse.

Er det svært at undgå at ende i spam?

Det kræver disciplin. Du skal rydde op i inaktive modtagere, holde bounce- og klagerater nede og have SPF, DKIM og DMARC på plads. Markedsføringsloven kræver desuden gyldigt samtykke, før du overhovedet må sende, og Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med det.

Hvilke brancher ansætter?

Webshops med forbrugsvarer, abonnementskasser, teleselskaber, streaming, fitnesskæder, medier, forsikring og SaaS. Fælles for dem er, at kunden køber eller betaler mere end én gang. Bureauer ansætter også CRM-specialister til flere kunder ad gangen.

Hvad skal man kigge efter, når man ansætter en?

Bed om konkrete tal: churn før og efter, genkøbsrate og hvor stor en andel af omsætningen der kom fra ejede kanaler. Spørg til et flow, der ikke virkede, og hvad der blev ændret. Erfaring fra samme forretningsmodel, abonnement eller engangskøb, betyder mere end antal år.

Er rollen den samme som customer success manager?

Nej. Retention marketing arbejder med hele kundebasen gennem kampagner og automatik. Customer success arbejder med navngivne kunder og har direkte kontakt. I abonnementsvirksomheder findes begge roller og arbejder tæt sammen.

Udgivet august 2026. Senest opdateret august 2026. Se alle stillinger