Marketing Automation Specialist

En marketing automation specialist bygger maskineriet bag markedsføringen. Andre skriver teksten og laver kampagneplanen. Du bygger flowet, segmentet og sporingen, der får det til at ramme rigtigt. Du er den, der ved, hvorfor 200 kunder fik mailen to gange.

En typisk dag starter med at tjekke, om nattens integrationer kørte. Kom leads fra formularerne over i CRM? Fejlede et flow? Derefter bygger du videre på en kunderejse, tester en mail og retter op på data, der er skrevet forkert ind.

Typiske opgaver

• Bygge og vedligeholde flows: velkomst, onboarding, kurveafbrydelse, genkøb, vindtilbage
• Lave segmenter ud fra adfærd, købshistorik og stamdata
• Sætte leadscoring op og aftale med salg, hvornår et lead er varmt nok
• Holde synkroniseringen mellem automation-platform og CRM i live
• Rydde op i data: dubletter, døde mails, forkerte fornavne, gamle lister
• Teste mails i forskellige mailklienter, før de sendes
• Passe på leveringsevnen: bounce rate, spamklager, SPF, DKIM og DMARC
• Sætte sporing og UTM-standarder op, så tallene kan sammenlignes

Rollen findes tre steder. I webshops kører du Klaviyo eller lignende og arbejder med købsadfærd. I B2B-virksomheder kører du HubSpot eller Marketo og arbejder med lange salgsforløb. I banker, forsikring, energiselskaber, mediehuse og medlemsorganisationer kører du store platforme med mange hundrede tusinde kontakter. Bureauer og partnerhuse ansætter også specialister, der implementerer for kunder.

Du arbejder tæt på både marketing og it. Marketing vil have en ny kampagne i luften i morgen. It ejer datamodellen og siger nej til direkte adgang til produktionsdatabasen. Din opgave er at få de to verdener til at mødes i noget, der kan drives.

Samtykke er en fast del af arbejdet. Ifølge markedsføringsloven skal modtageren have givet samtykke, før du sender elektronisk markedsføring, og Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med reglen. GDPR bestemmer, hvordan du må opbevare og bruge oplysningerne bag dine segmenter, og Datatilsynet er myndigheden. I praksis betyder det, at du bygger samtykkefelter, sletteregler og dokumentation ind i systemet fra start.

Det ærlige forbehold: en stor del af jobbet er fejlfinding og oprydning. Du bruger mere tid på at finde ud af, hvorfor et felt ikke synkroniserer, end på at designe nye kunderejser. Til gengæld er du den, hele afdelingen ringer til, når afsendelsen skal ud i dag.

Der er ingen autorisation og ingen fast uddannelse til faget. Virksomheder ansætter på, om du kan bygge og fejlfinde i en platform. Det kan man vise uden en bestemt eksamen.

De almindelige uddannelsesveje

• Markedsføringsøkonom, 2 år på et erhvervsakademi, hvis du kommer fra marketingsiden
• Datamatiker, 2½ år, hvis du vil have den tekniske del med data og integrationer
• Multimediedesigner, 2 år, ofte med en overbygning i digital konceptudvikling
• Professionsbachelor i webudvikling eller it-arkitektur, hvis integrationerne trækker
• Cand.merc. i marketing eller i business administration and information systems på universitetet

Adgangskravene til datamatiker er en gymnasial eksamen med matematik B eller en relevant erhvervsuddannelse. Markedsføringsøkonom kræver typisk engelsk C og enten matematik C eller virksomhedsøkonomi B. Uddannelsesguiden beskriver de aktuelle krav for hvert erhvervsakademi.

Vejen ind uden en relevant uddannelse
De fleste i faget er kommet sidelæns ind. Klassiske startpunkter er e-mailkoordinator i en webshop, CRM-support, it-support eller en marketingassistentstilling, hvor du fik systemet i hånden. Derfra bygger du erfaring med ét system og bliver den, der kan det. Et bureau eller et implementeringspartnerhus er den hurtigste vej til mange forskellige opsætninger på kort tid.

Certificeringer, der reelt tæller

• HubSpot Academy: Marketing Software og Reporting, gratis
• Salesforce Marketing Cloud Email Specialist og Administrator, udbudt af Salesforce
• Adobe Certified Professional i Marketo Engage
• Klaviyo Product Certification, hvis du arbejder med e-handel

De her certificeringer vejer tungere end i mange andre marketingroller. Grunden er enkel: en arbejdsgiver leder ofte efter én bestemt platform. Står der Marketo i opslaget, hjælper en HubSpot-certificering kun lidt.

Tag i øvrigt en gratis prøvekonto eller en sandkasse og byg et rigtigt flow. Vis til samtalen, hvordan du har sat segmentering, betingelser og fejlhåndtering op. Det er det mest overbevisende, du kan have med.

Hvor det fører hen
Typiske næste skridt er MarTech-ansvarlig, CRM manager eller solution architect på platformen. Nogle går videre til konsulentrollen hos en implementeringspartner. Andre drejer mod data og analyse, fordi de i forvejen arbejder med datamodellen hver dag.

Faget er bundet til én eller to platforme ad gangen. Hvilken, afhænger af branchen.

Automation-platforme

• HubSpot i dansk B2B og mindre virksomheder
• Klaviyo i webshops, tæt koblet på Shopify
• Salesforce Marketing Cloud i banker, forsikring og større koncerner
• Adobe Marketo Engage og Dynamics 365 Customer Insights i enterprise
• ActiveCampaign og Brevo i mindre setups

CRM og data

• Salesforce, HubSpot CRM eller Dynamics 365 som kilden til kontakterne
• SQL til at trække og validere lister, når platformens filtre ikke rækker
• Excel til hurtig kontrol af importfiler før upload
• Looker Studio eller Power BI til rapportering på flows og kampagner

Integration

• API-kald og webhooks mellem systemer
• Zapier eller Make til de små koblinger uden udvikler
• En kundedataplatform som Segment eller Bloomreach i større opsætninger

Mail og leveringsevne

• HTML og lidt CSS til skabeloner, samt platformens eget sprog: HubL, AMPscript eller Liquid
• Litmus eller Email on Acid til at se, hvordan mailen ser ud i Outlook og på mobil
• SPF, DKIM og DMARC på afsenderdomænet, ofte i samarbejde med it
• Google Postmaster Tools til at følge omdømmet på domænet

Sporing og samtykke

• Google Tag Manager og Google Analytics 4, gerne med server-side opsætning
• Cookiebot eller Cookie Information, begge danske, til samtykkestyring. Datatilsynet stiller krav om, at samtykke er frivilligt og kan trækkes tilbage igen.

Du behøver ikke være udvikler. Men kan du læse en API-dokumentation og skrive en simpel SQL-forespørgsel, løser du selv de problemer, andre venter tre uger på.