Telemarketing Team Lead — løn 2026: 81.012 kr. om måneden

En telemarketing team lead har ansvaret for et hold, der sælger eller booker møder over telefonen.

• Emnerne: hvem skal ringes til, i hvilken rækkefølge, og hvornår giver det mening at ringe
• Målene: antal samtaler, antal aftaler og omsætning brydes ned på dagen og på den enkelte
• Medlyt: samtaler høres med, og der gives konkret feedback bagefter — fagets vigtigste redskab
• Oplæring: nye medarbejdere skal lære produktet, samtalen og systemerne
• Manuskripter: de åbninger og svar på indvendinger, der virker, skrives ned og deles
• Bemanding: holdet er ofte deltidsansatte med varierende vagter, som skal dækkes ind
• Reglerne: hvem må ringes til, er ikke en smagssag, og det er lederens ansvar at holde holdet inden for dem

Den faglige kerne er at holde folk oppe. Arbejdet består af mange afvisninger pr. aftale, og udskiftningen er høj. En god leder måles lige så meget på, hvor længe folk bliver, som på dagens tal.

Hvilken lovgivning dækker denne rolle? Uanmodet telefonisk henvendelse til forbrugere er som udgangspunkt forbudt efter markedsføringsloven, med snævre undtagelser, og Forbrugerombudsmanden fører tilsyn. Robinsonlisten i CPR-registret skal respekteres, og opkald til numre uden markedsføringsbeskyttelse kræver stadig, at reglerne følges. Aftaler indgået telefonisk med forbrugere er omfattet af forbrugeraftaleloven med fortrydelsesret, og visse aftaler skal bekræftes skriftligt for at være bindende. Behandling af kundeoplysninger er omfattet af databeskyttelsesforordningen, og optagelse af samtaler kræver et grundlag og information.

Arbejdet foregår i et opkaldssystem, der fordeler numre og registrerer resultatet af hver samtale, koblet til kundesystemet (CRM) som Salesforce eller HubSpot.

Medlyt og optagelser bruges til oplæring og feedback — de fleste systemer kan optage samtaler, hvilket kræver et grundlag og information til både medarbejder og kunde.

Dertil kommer tavler og rapporter, hvor dagens tal vises for holdet, vagtplanssystemer til den ofte deltidsbaserede bemanding, og opslag mod Robinsonlisten, så der ikke ringes til dem, der har frabedt sig det.