Marketplace Specialist

En marketplace specialist får virksomhedens varer solgt på andres platforme. Det er markedspladser som Amazon, eBay, Zalando, CDON, Miinto, Allegro og Bilka.dk. Hver platform har egne datakrav, egne gebyrer og eget annoncesystem. Specialisten er den i huset, der kender dem i detaljer.

Rollen ligger mellem salg, marketing og logistik. Du ejer sjældent produktet, men du ejer tallene pr. kanal.

Typiske opgaver

• Oprette og vedligeholde produktlister: titel, bullets, billeder, EAN/GTIN og kategori
• Sende produktfeeds fra webshop eller PIM ud til hver enkelt markedsplads
• Sætte priser og køre repricing, så varen vinder Buy Box på Amazon
• Køre annoncer som Sponsored Products og følge ACoS og TACoS
• Vælge mellem FBA og eget lager (FBM) og holde leveringstider
• Håndtere returer, anmeldelser, A-til-Z-krav og sager med platformens support
• Rapportere omsætning og dækningsbidrag pr. kanal til ledelsen
• Åbne nye lande: oversættelse, størrelsesguides, moms og fragtsatser

En almindelig dag
Dagen starter typisk i Amazon Seller Central og de andre partnerportaler. Du tjekker gårsdagens ordrer, lagerstatus og om nogen varer er faldet ud af Buy Box. Så retter du priser, genaktiverer listings der er blevet blokeret, og svarer platformen på en sag. Efter frokost går tiden ofte med annoncer: negative søgeord, nye kampagner, budjusteringer. En eller to gange om ugen laver du feed-rettelser sammen med webshoppen eller PIM-ansvarlig. Sidst på måneden bygger du kanalrapporten og forklarer, hvorfor Zalando gav mere end CDON.

Sæsonarbejde
Faget følger handelskalenderen. Black Friday, jul og Prime Day planlægges måneder før. Lagerdeadlines til Amazons fulfilment-centre er hårde, og misser du dem, står du uden varer i højsæsonen.

Regler du skal kunne i praksis
Meget af arbejdet er at overholde andres regler. EU's produktsikkerhedsforordning GPSR kræver, at en ansvarlig person i EU fremgår af produktsiden. Forbrugeraftaleloven giver kunden 14 dages fortrydelsesret, også ved salg gennem en markedsplads. Sælger du i flere EU-lande, afregnes momsen ofte via One Stop Shop hos Skattestyrelsen. EU's P2B-forordning giver dig ret til en begrundelse og en klagevej, hvis platformen suspenderer din konto. Markedsføringsloven gælder stadig for dine kampagnepriser, også når prisen vises på Amazon.

Der er ingen fast uddannelse til marketplace specialist. De fleste kommer ind med en kort videregående uddannelse plus konkret e-handelserfaring. Arbejdsgivere vægter ofte dokumenteret omsætning på en kanal højere end papiret.

Almindelige uddannelsesveje

• Markedsføringsøkonom, 2 år på erhvervsakademi
• Handelsøkonom, 2 år på erhvervsakademi
• Professionsbachelor i digital konceptudvikling eller e-handelsledelse, 1½ år oven på en erhvervsakademiuddannelse
• Handelsuddannelsen (EUD) med speciale i salg eller digital handel
• HA eller cand.merc. i marketing, hvis du vil den lange akademiske vej

Adgangskravet til markedsføringsøkonom er en gymnasial eksamen eller en relevant erhvervsuddannelse. Der kræves typisk engelsk C og matematik C. Uddannelses- og Forskningsministeriet og Optagelse.dk offentliggør de aktuelle adgangskrav og kvotienter.

Vejen ind uden en e-handelsuddannelse

• Mange starter i kundeservice eller på lageret i en webshop og rykker over på kanalerne
• Nogle bygger deres egen konto op på Amazon, Etsy eller eBay og lærer faget der
• E-handelsbureauer ansætter juniorer og lærer dem kanalerne fra bunden
• Indkøbere og butikschefer skifter ofte over, fordi de kender sortiment og marginer

Certificeringer der bliver lagt mærke til

• Amazon Ads-certificeringer, gratis gennem Amazon Ads learning console
• Mirakl Academy, hvis du arbejder med Mirakl-drevne markedspladser
• Google Analytics-certificering til trafik- og attributionsforståelse

Sprog og lande
Engelsk er et minimum, fordi al platformsupport foregår på engelsk. Tysk er en stor fordel, da Tyskland er det største Amazon-marked i Europa. Sælger du til Sverige og Norge, hjælper det at kunne skrive produkttekster på svensk.

Karrierevej
Man starter typisk som marketplace koordinator eller e-handelsassistent. Derfra går vejen til marketplace specialist med ansvar for egne kanaler. Næste trin er marketplace manager eller head of marketplaces med budget og medarbejdere. Nogle går videre til e-commerce manager for hele forretningen. Andre bliver konsulenter i bureau, freelancere for flere brands, eller skifter side og bliver vendor manager hos en platform.

En marketplace specialist arbejder i mange systemer på én gang. Værktøjerne falder i fem grupper.

Sælgerportaler

• Amazon Seller Central og Vendor Central
• Zalando Partner Program (zDirect)
• eBay Seller Hub
• CDON, Fyndiq, Miinto, Allegro, Kaufland og Otto
• Danske marketplaces som Bilka.dk og Elgiganten Marketplace

Feed- og integrationsværktøjer

• Channable, ChannelEngine, Productsup eller Lengow til at sende data ud til kanalerne
• Mirakl, som mange kædedrevne markedspladser kører på
• PIM-systemer som Struct, Akeneo eller Pimcore til produktdata

Pris og annoncering

• Repricer-værktøjer som SellerLogic eller Repricer.com
• Amazon Ads-konsollen til Sponsored Products, Brands og Display
• Helium 10, Jungle Scout eller DataHawk til søgeord og konkurrentovervågning

Butik, ERP og lager

• Shopify, Magento eller WooCommerce som kilde til sortimentet
• Business Central, e-conomic eller et andet ERP til ordrer og lager
• Fragtløsninger som GLS, PostNord og Amazons fulfilment (FBA)

Tal og rapportering

• Excel eller Google Sheets, ofte med pivottabeller og opslag på tværs af kanalrapporter
• Looker Studio eller Power BI til faste kanalrapporter
• Google Analytics til den trafik, der ender i egen webshop

Kodning er ikke et krav. Men du skal kunne læse en CSV-fil, forstå en fejllog fra et feed og finde ud af, hvorfor 40 varer blev afvist.