Loyalty Program Manager — løn 2026: 52.630 kr. om måneden

En loyalty program manager har ansvaret for virksomhedens loyalitetsprogram — medlemsklubben, pointordningen eller det app-baserede fordelsprogram, som skal få kunder til at købe igen frem for at gå til konkurrenten.

Området er stort i detailhandel, dagligvarer, tankstationer, flyselskaber og hoteller.

• Designe programmet: hvad giver point, hvad kan de bruges til, og hvornår udløber de
• Regnestykket: hver belønning koster penge, og gevinsten er kun reel, hvis kunderne rent faktisk køber mere
• Segmentering: ikke alle medlemmer skal have det samme tilbud — data afgør hvem der får hvad
• Kampagner: tilbud til bestemte grupper på bestemte tidspunkter, og opfølgning på om de virkede
• Samarbejdspartnere: mange programmer omfatter flere virksomheder, og aftalerne skal både være attraktive og bæredygtige
• Medlemsvækst: tilmelding skal være nem, og der skal være en grund til at melde sig ind
• Måling: hvor meget mere køber et medlem end en ikke-medlem, og hvad koster det at fastholde dem
• Kommunikation: mails, app-beskeder og de ændringer i programmet, som skal meldes klart ud

Den faglige kerne er, at et loyalitetsprogram er en investering, ikke en kampagne. Det kan tage år at tjene sig hjem, og den hyppigste fejl er at give rabatter til kunder, der ville have købt alligevel.

Det andet store hensyn er persondata. Et loyalitetsprogram virker, fordi det ved noget om kunden — og netop derfor er samtykke, gennemsigtighed og dataminimering ikke en formalitet, men en forudsætning for tilliden.

Hvilken lovgivning dækker denne rolle? Behandling af medlemmernes købsdata er omfattet af databeskyttelsesforordningen med krav om lovligt grundlag, information og dataminimering. Markedsføringsloven kræver forudgående samtykke til elektronisk markedsføring, og samtykket skal være frivilligt og kunne trækkes tilbage. Gavekort- og pointordninger kan være omfattet af regler om forudbetalte midler, og ændringer i programmets vilkår skal varsles efter aftalelovens og markedsføringslovens regler om urimelige vilkår.

Medlemmer og adfærd ligger i en kundedataplatform eller i virksomhedens eget medlemssystem, koblet til kassesystemet, så køb kan knyttes til medlemmet.

Kampagner sendes fra markedsføringsplatforme som Braze, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo eller Emarsys, hvor man kan målrette og måle på grupper.

Analysen laves i SQL mod datavarehuset og vises i Power BI eller Tableau. Det centrale måleredskab er en sammenligning mellem en gruppe, der får et tilbud, og en kontrolgruppe, der ikke gør — uden den kan man ikke vide, om programmet skabte salget eller blot flyttede det.

Appen eller medlemssiden er selve mødestedet med kunden, og samtykker og fravalg registreres, så de kan dokumenteres. Økonomien følges i Excel: optjente point er en forpligtelse, der skal hensættes i regnskabet, indtil de bruges eller udløber.