E-commerce Coordinator

En e-commerce coordinator er den, der udfører. E-commerce manageren beslutter, hvad der skal ske. Koordinatoren får det til at ske i systemet.

Det lyder mindre, end det er. En webshop med tusindvis af varenumre kræver dagligt arbejde, og en enkelt fejl i en pris eller et lagertal kan koste omsætning på timer.

Rollen er også der, hvor man lærer faget. Du rører hele kæden: produktdata, kampagner, betaling, fragt, retur og kundeservice.

Typiske opgaver

• Oprette og vedligeholde produkter: titler, beskrivelser, billeder, mål, varianter, kategorier
• Kontrollere at priser og kampagnepriser er sat korrekt, også når de skal slå til og fra på bestemte datoer
• Lægge kampagner og landingssider op efter plan fra manageren eller marketing
• Tjekke lagertal og fjerne eller nedprioritere varer, der er udsolgt
• Overvåge og fejlrette produktfeeds til Google Shopping og prissammenligningssider
• Kontrollere at betalings- og fragtmoduler virker, især efter en opdatering
• Håndtere ordrer der er gået i stå, og hjælpe kundeservice med de svære sager
• Trække ugentlige rapporter over salg, konvertering, returprocent og bestsellere
• Teste købsflowet på både mobil og computer, gerne før hver kampagne
• Koordinere med lager, indkøb, fotograf og bureau, så alt er klar til lanceringsdatoen

En almindelig arbejdsdag

Morgenen er tjekrunden. Virker shoppen, er kampagnepriserne slået rigtigt til, er der ordrer der hænger, og er der produkter uden billeder?

De fejl, du finder om morgenen, er ofte de dyreste. Et feed der er stoppet, betyder at annoncerne ikke kører.

Formiddagen går typisk i produktoprettelse og dataarbejde. Nye varer fra indkøb skal på siden, og beskrivelser og billeder mangler næsten altid noget.

Midt på dagen kan der komme afbrydelser fra kundeservice. En kunde kan ikke gennemføre et køb, eller en rabatkode virker ikke. Det skal løses nu.

Om eftermiddagen er der tid til det planlagte: næste uges kampagne, en rapport, eller oprydning i en kategori.

I november og december ændrer jobbet sig. Op til Black Friday og julehandlen arbejdes der i beredskab, og mange kampagner skal klargøres i god tid.

Det svære i jobbet

Detaljepresset er reelt. En forkert decimal i en pris eller et forkert billede på et produkt bliver set af hundredvis af kunder inden for en time.

Du bliver også afbrudt konstant. Meget af dagen består af små hastesager, mens du forsøger at nå det planlagte arbejde.

Og du har ansvar uden beslutningsret. Du opdager, at en kampagne er dårligt sat op, men det er ikke dig, der bestemmer. Det kræver, at du kan sige det til din chef på en måde, hun lytter til.

En ærlig ting mere: dele af rollen er repetitivt dataarbejde. Kan man ikke holde til at oprette firs produkter på en dag, er faget ikke det rigtige.

Hvem har rollen

Stillingen findes i webshops fra en vis størrelse. Under ti ansatte laver e-commerce manageren eller ejeren det hele selv.

De typiske arbejdsgivere i Danmark er detail- og modevirksomheder som Salling Group, Coop, Matas, Elgiganten, Power, Jysk, Sportmaster, Normal og Bestseller, samt de mange mellemstore rene onlinespillere.

Rollen findes også i B2B, hvor grossister og producenter driver kundeportaler. Der handler arbejdet mere om kundespecifikke priser, varenumre og genbestilling end om kampagner.

Digitale bureauer har også koordinatorer, der passer flere kunders webshops på én gang.

Hvilken lovgivning dækker denne rolle?

Selvom rollen er udførende, ligger flere lovkrav i praksis her. Markedsføringsloven regulerer prisvisning og tilbud, og reglerne om førpriser ved nedsættelser er de mest overtrådte i dansk e-handel — den korrekte førpris skal sættes i systemet, og det er typisk koordinatorens opgave. Forbrugeraftaleloven kræver, at kunden får bestemte oplysninger før købet gennemføres, blandt andet om fortrydelsesret, samlet pris og leveringsomkostninger. Købeloven giver forbrugere to års reklamationsret, hvilket skal fremgå korrekt af siden. Forbrugerombudsmanden og Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen fører tilsyn med området. Kundedata og ordreoplysninger behandles efter EU's databeskyttelsesforordning, GDPR, og sporing på siden kræver samtykke efter cookiebekendtgørelsen, som Erhvervsstyrelsen administrerer.

Dette er en af de mest tilgængelige indgange til e-handel. Kravene til uddannelse er lave, og kravene til omhu er høje.

De typiske uddannelsesveje

• Erhvervsakademiuddannelsen i handelsøkonom eller markedsføringsøkonom, 2 år, den mest almindelige baggrund
• Multimediedesigner, 2 år, hvis man kommer fra den visuelle og tekniske side
• Detailhandelsuddannelsen eller handelsuddannelsen som erhvervsuddannelse, 2-4 år med praktik
• Professionsbachelor i international handel og markedsføring eller i digital konceptudvikling, 3,5 år
• Kontoruddannelse med speciale i administration, hvis man kommer fra den administrative side

Adgangskravene til erhvervsakademi- og professionsbacheloruddannelserne er normalt en gymnasial eksamen eller en relevant erhvervsuddannelse. De aktuelle krav for den enkelte uddannelse fremgår af Uddannelsesguiden fra Uddannelses- og Forskningsministeriet.

En videregående uddannelse er ikke et krav. Flere danske webshops ansætter folk direkte fra kundeservice eller fra butik.

Det der reelt får dig ansat

• At kunne Excel ordentligt. Opslagsformler og pivottabeller bruges hver uge til produktdata
• At have rørt en webshop før, også bare en du selv har lavet på Shopify eller WooCommerce
• Sprogøre. Produkttekster skal være korrekte, og stavefejl på en produktside koster salg
• Grundlæggende billedbehandling, så du kan beskære og optimere produktfotos

Kurser, der er relevante

• Google Analytics-certificering gennem Google Skillshop, gratis og selvstudium
• Google Ads-certificering, hvis du også skal røre annoncer
• Kursus i markedsføringsloven og prismarkedsføring, som forebygger de fejl der koster mest
• GDPR-kursus med fokus på kundedata og samtykke
• Kurser i den konkrete platform, oftest fra leverandøren eller bureauet

Alternative veje ind

• Fra kundeservice i en webshop. Den allermest almindelige vej. Du kender kunderne og fejlene indefra
• Fra butik. Du kender produkterne og sortimentet
• Fra lager eller logistik, hvor du har set ordreflowet fra den anden side
• Fra en studenterstilling. Mange webshops ansætter studerende og fastansætter dem bagefter
• Fra din egen webshop, selv en lille. Det viser hele kæden og er stærk dokumentation

Karriereveje videre

Dette er en indgangsstilling, og det er dens største fordel. Den typiske rute er e-commerce manager efter to til fire år.

Andre veje er specialisering: produktdata og PIM-arbejde, konverteringsoptimering, betalt annoncering, SEO eller merchandising. Nogle går mod indkøb og kategoriarbejde, andre mod logistik eller kundeservice på ledelsesniveau.

En tredje mulighed er bureausiden, hvor man passer flere kunders shops og lærer mange platforme.

Realistisk tidshorisont

Du er selvkørende efter to til tre måneder. Efter to til fire år kan du typisk tage skridtet til e-commerce manager, hvis du har fået lov at røre tal og budget undervejs.

Det sidste er værd at bede om tidligt. Koordinatorer, der kun oprettes til at oprette produkter, får sværere ved at komme videre.

Hvis du skal hyre

Giv kandidaten en praktisk opgave. Bed hende oprette et produkt i et testmiljø eller finde fejlene i et produktark med tyve varer. Det afslører mere end en samtale.

Spørg til en fejl, hun har lavet i en webshop, og hvordan den blev opdaget. Alle laver dem, og svaret viser, om hun har processer for at fange dem.

Vær også ærlig i opslaget om, hvor stor en del af jobbet der er dataarbejde. Sælger du rollen som strategisk, mister du kandidaten inden for et år.

Webshoppens administration

Her bruges det meste af dagen. De mest udbredte platforme i Danmark er Shopify og Shopify Plus, WooCommerce på WordPress, Adobe Commerce, tidligere Magento, samt de danske DanDomain, Smartweb og Dynamicweb. I større virksomheder Salesforce Commerce Cloud eller SAP Commerce Cloud.

Du skal kunne oprette produkter, sætte kampagner op, redigere kategorier, oprette rabatkoder og finde en ordre hurtigt.

Produktdata

Excel eller Google Sheets er det mest brugte værktøj til masseopdatering af produkter. Store sortimenter styres i et PIM-system som Struct, Perfion, inRiver eller Akeneo.

Billeder behandles i Photoshop, Canva eller et simpelt beskæringsværktøj. Filstørrelse betyder noget, fordi tunge billeder gør siden langsom og koster salg.

Feeds og annoncer

Produktfeeds til Google Shopping styres via Google Merchant Center, ofte med et feedværktøj som Channable eller DataFeedWatch. Feeds går i stykker jævnligt, og det er koordinatorens opgave at opdage det.

Prissammenligningssider som PriceRunner fylder meget i dansk e-handel og trækker på samme feeds.

Lager og ordre

Lagertal og priser bor typisk i ERP-systemet, oftest Microsoft Dynamics 365 Business Central, SAP eller Navision. Ordrestyring sker i platformen eller i et OMS. Går integrationen mellem ERP og webshop ned, viser shoppen forkerte lagertal, og det opdages sjældent af sig selv.

Fragt, betaling og retur

Fragt gennem Webshipper, Shipmondo eller direkte til GLS, PostNord, DAO og Bring. Betaling via Nets, Quickpay, Reepay, Klarna og MobilePay. Returløsninger er en fast del af opsætningen og en fast kilde til kundehenvendelser.

Måling og fejlsøgning

Google Analytics eller GA4, Google Search Console og adfærdsværktøjer som Hotjar eller Microsoft Clarity. Rapporter laves i Excel eller Looker Studio. De tal, der følges ugentligt, er omsætning, konverteringsrate, gennemsnitlig ordrestørrelse, returprocent og bestsellere.

Regler i praksis

Førpriser ved nedsættelser skal sættes korrekt i systemet efter markedsføringsloven, og Forbrugerombudsmanden fører tilsyn. Oplysninger om fortrydelsesret, samlet pris og levering skal fremgå før købet, jævnfør forbrugeraftaleloven. Samtykkeløsninger som Cookiebot eller CookieInformation håndterer sporing efter cookiebekendtgørelsen.