Claims Manager / Skadechef — løn 2026: 89.153 kr. om måneden

En claims manager — på dansk ofte skadechef — har ansvaret for, at anmeldte skader bliver behandlet rigtigt. Det handler både om kunden, der venter på svar, og om selskabets økonomi, fordi skadeudgifterne er den største post i et forsikringsselskabs regnskab.

Arbejdet er ledelse af en sagsbehandlende afdeling med en tydelig fagkerne. Der skal træffes beslutninger om, hvad der er dækket, hvad der ikke er, og hvad der skal betales.

• Ledelse af skadebehandlere: bemanding, sagsfordeling og faglig sparring på de svære sager
• De store sager: beslutninger om erstatning, hvor beløbet eller principperne er væsentlige
• Kvalitet og ensartethed: at to ens sager afgøres ens, uanset hvem der behandler dem
• Svindel: vurdere de sager, hvor noget ikke stemmer, og som skal undersøges nærmere
• Leverandører: aftaler med taksatorer, håndværkere, værksteder og advokater
• Nøgletal: følge sagsbehandlingstid, skadeprocent og kundetilfredshed

Balancen er rollens kerne. Betaler man for let, stiger udgifterne; er man for stram, mister man kunder og taber klagesager. Det er skadechefens opgave at ramme rigtigt konsekvent.

Arbejdspladserne er forsikringsselskaber, pensionsselskaber, forsikringsmæglere og de større virksomheder, der har egne forsikringsfunktioner.

Hvilken lovgivning dækker denne rolle? Forsikringsaftaleloven regulerer forholdet mellem selskabet og kunden, herunder anmeldelsesfrister og selskabets pligter ved en skade. Lov om finansiel virksomhed og forsikringsdistributionsdirektivet stiller krav til selskabernes drift og til god skik over for kunderne, med Finanstilsynet som myndighed. Afviste sager kan indbringes for Ankenævnet for Forsikring. Behandling af helbredsoplysninger i personskadesager er omfattet af persondataforordningens (GDPR) skærpede regler for følsomme oplysninger.

Sagerne behandles i selskabets skadesystem, hvor anmeldelse, dokumentation, korrespondance og udbetaling samles. Systemerne er typisk selskabernes egne eller branchesystemer bygget til formålet.

Til vurdering af skader bruges taksatorrapporter og beregningssystemer — i motorskader for eksempel systemer, der beregner reparationsomkostningen ud fra bilens data og skadens omfang.

Dertil kommer rapporteringsværktøjer som Power BI til at følge skadeprocent, sagsbehandlingstid og udvikling i skadetyper, samt systemer til at opdage mønstre i sager, der kan tyde på svindel.