Microsoft Dynamics 365 Konsulent

Dynamics 365 er ikke ét program. Det er en familie af apps, og en konsulent specialiserer sig som regel i én eller to.

• Business Central – ERP til små og mellemstore virksomheder. Efterfølgeren til Navision (NAV).
• Finance & Operations – ERP til store koncerner og produktion. Efterfølgeren til AX.
• Sales, Customer Service og Field Service – CRM til sælgere, support og serviceteknikere ude hos kunden.
• Customer Insights og Project Operations – markedsføring, kampagner og projektøkonomi.

I Danmark fylder Business Central mest. Navision blev udviklet i Danmark og købt af Microsoft i 2002. Derfor kører rigtig mange danske virksomheder videre på platformen i dag. Typiske brancher er engroshandel, produktion, byggeri, rådgivning, detail og servicevirksomheder.

Typiske opgaver

• Holde workshops med bogholderi, lager og salg og skrive en fit-gap-analyse
• Sætte kontoplan, momskoder, dimensioner, varegrupper, lagersteder og godkendelsesflows op
• Migrere data fra e-conomic, C5, NAV eller regneark: debitorer, kreditorer, varer og åbne poster
• Rette dokumentlayout til, så faktura og følgeseddel ser rigtige ud
• Bygge rapporter og dashboards i Power BI oven på kundens data
• Sætte integrationer op til webshop, lagerscanning, løn og bank
• Håndtere elektronisk fakturering via NemHandel og Peppol
• Skrive testdrejebøger og køre UAT sammen med kundens superbrugere
• Undervise brugere i små hold, ofte 3-8 personer ad gangen
• Stå klar i hypercare-perioden lige efter go-live
• Løse supportsager inden for aftalte svartider
• Teste Microsofts to årlige release waves, som kommer i april og oktober

En almindelig arbejdsdag

Dagen starter tit med en kort status på et projekt. Derefter et kundemøde, enten online eller ude hos kunden. Så nogle timer med opsætning i et sandkassemiljø. Ind imellem kommer supportsager fra andre kunder. Mange konsulenter jonglerer tre til seks kunder samtidig.

Tiden registreres på sag og opgave. Faktureringsgraden bliver målt, typisk som andel af ugens timer. Go-live ligger ofte weekend eller månedsskifte, fordi tallene skal stemme.

Regler i hverdagen

Efter bogføringsloven skal danske virksomheder bruge et digitalt bogføringssystem, der er registreret hos Erhvervsstyrelsen. Konsulenten skal kende kravene til løbende registrering, bilagsopbevaring og sikkerhedskopi. Ved opsætning af moms og indberetning er Skattestyrelsens regler styrende. Og fordi systemet indeholder person- og kundedata, gælder EU's databeskyttelsesforordning (GDPR) og Datatilsynets vejledninger om databehandleraftaler.

Det svære ved jobbet

Det største problem er sjældent softwaren. Det er kundens gamle data og uklare arbejdsgange. Kunder undervurderer tit, hvor mange timer deres egne folk skal bruge. Konsulenten skal kunne sige nej til ønsker, der sprænger budgettet. Perioden omkring go-live er hård og kan give lange dage.

Der er ingen autorisation og intet lovkrav til uddannelse. Alligevel er der to typiske veje ind.

Vej 1: it-uddannelse

Datamatiker er den mest almindelige. Ifølge Uddannelsesguiden varer uddannelsen 2½ år på et erhvervsakademi, og optagelse kræver en gymnasial eksamen med matematik på mindst C-niveau. En relevant erhvervsuddannelse med matematik kan også give adgang. Andre veje er professionsbachelor i softwareudvikling eller en universitetsuddannelse i datalogi eller it og økonomi.

Vej 2: økonomi eller forretning

Mange funktionelle konsulenter kommer fra økonomifunktionen. Baggrunden er ofte finansøkonom, HD i regnskab eller en handelsuddannelse. Man har været superbruger på NAV eller Business Central hos sin arbejdsgiver. Derfra springer man til et partnerhus. Den vej er meget brugt, fordi forståelse af kontoplan, moms og periodisering er svær at lære udenad.

Alternative indgange

• Supportfunktion hos en Microsoft-partner, hvor man løser småsager og lærer systemet
• Lager- eller logistikbaggrund, som fører til supply chain-opsætning
• Sælger- eller marketingbaggrund, som fører til CRM-delen af Dynamics 365
• Udvikler, der lærer AL eller X++ og senere bevæger sig mod den funktionelle rolle

Certificeringer

Microsoft Learn er den officielle læringsportal, og materialet er gratis. Selve eksamen koster et gebyr, som arbejdsgiveren normalt betaler. De vigtigste prøver er MB-800 for Business Central, MB-310 for finans, MB-330 for supply chain, MB-280 for CRM og PL-200 for Power Platform. Erfarne folk tager PL-600 eller MB-700 som løsningsarkitekt. Partnerhuse presser på for certificeringer, fordi Microsoft AI Cloud Partner Program stiller krav om certificerede medarbejdere, før virksomheden må kalde sig Solutions Partner.

Hvor lang tid tager det

Regn med 6-12 måneder som juniorkonsulent med en mentor på sagerne. Efter to til tre år kan de fleste selv drive en mindre implementering. Specialist eller arkitekt tager typisk fem år eller mere.

Karriereveje videre

• Seniorkonsulent med ansvar for de største kunder
• Løsningsarkitekt, der tegner den samlede løsning på tværs af apps
• Projektleder eller leveranceansvarlig i partnerhuset
• Presales, hvor man demonstrerer systemet og skriver tilbud
• Teamlead eller practice manager med personaleansvar
• Intern systemejer hos en slutkunde, som regel med færre rejsedage
• ISV-udvikling, hvor man laver tillægsmoduler i stedet for projekter
• Selvstændig freelancer, ofte med timeafregning gennem partnere

Selve platformen

Business Central, Finance & Operations, Sales, Customer Service og Field Service. Dertil Dataverse som fælles datamodel bag CRM-apps. Miljøerne styres i Business Central admin center eller Lifecycle Services (LCS). Sandkassemiljøer bruges til test, før noget rører produktion.

Konfiguration og udvikling

• Configuration Packages og RapidStart til opsætning og dataindlæsning
• Visual Studio Code med AL Language-udvidelsen til Business Central-apps
• X++ i Visual Studio til Finance & Operations
• C# plugins og FetchXML til Dataverse
• Azure DevOps eller GitHub til versionsstyring og udrulning

Power Platform

Power Apps til små skærmbilleder, Power Automate til flows og godkendelser, Power BI til rapportering og Power Pages til kundeportaler. Copilot Studio bruges til chatbots oven på kundens data.

Danske tillægsmoduler

Continia til bilagsscanning og betalinger, Lasernet fra Formpipe til dokumentlayout, Tabellae til udskrifter og Dynaway til vedligehold. Løn ligger uden for Dynamics 365 og integreres til fx Danløn, Zenegy eller Visma.

Integration og data

API'er og OData, Azure Logic Apps, Azure Functions, Power Automate-connectors og filoverførsel via SFTP. Elektroniske fakturaer sendes via NemHandel og Peppol i OIOUBL-format. SQL og Excel bruges dagligt til at kontrollere data før migrering.

Hverdagens øvrige værktøjer

Teams til møder og skærmdeling, Jira eller et PSA-system til sager, timeregistrering på sagsnummer, og et testregneark eller Azure Test Plans til UAT.