Happiness Manager

En happiness manager skal få folk til at blive og have det godt, mens de er der. Rollen ligger mellem HR, kontordrift og intern kommunikation.

Indholdet svinger meget. I nogle virksomheder er det mest praktisk drift af kontoret. I andre er det egentligt arbejde med trivsel, kultur og fastholdelse. Læs derfor jobopslaget nøje, før du søger.

Typiske opgaver

• Køre pulsmålinger og trivselsmålinger og præsentere resultaterne for ledelsen
• Følge op på APV sammen med arbejdsmiljøorganisationen, som arbejdsmiljøloven kræver på arbejdspladser med ansatte
• Bygge onboarding: velkomstpakke, buddy-ordning, plan for første uge, opfølgning efter en og tre måneder
• Planlægge fredagsbar, sommerfest, julefrokost, teamdage og faglige oplæg — inklusive budget og leverandører
• Holde exitsamtaler og stay-interviews og finde mønstre i, hvorfor folk siger op
• Drifte frokostordning, kaffe, indretning, mødelokaler og kontorflytninger
• Vedligeholde personalehåndbog, intranet og velkomstsider
• Hjælpe teamledere i gang med faste 1:1-samtaler og enkle trivselssamtaler
• Koordinere sundhedstiltag: psykologordning, ergonomi, massage, sundhedsforsikring

En almindelig arbejdsdag
Dagen starter tit med noget praktisk. Kaffemaskinen er i stykker, eller en leverandør er udeblevet. Så kommer en ny medarbejder, som skal have adgangskort, udstyr og en rundtur.

Midt på dagen ligger de faglige opgaver. Du gennemgår svarene fra sidste pulsmåling. Et team scorer lavt på arbejdsbyrde. Du forbereder en samtale med lederen om det, uden at udstille nogen.

Om eftermiddagen skifter du hat igen. Sommerfesten skal bookes. Bagefter skriver du et oplæg til ledelsen om, hvorfor tre personer i samme team er stoppet på et halvt år.

Jobbet er afbrydelsesdrevet. Meget lidt af dagen ligner den plan, du lavede om morgenen.

Det ærlige forbehold
En happiness manager kan ikke løse dårlig ledelse. Frugtordninger og fredagsbar flytter ikke en arbejdsplads med for stort pres eller uklare krav. Arbejdstilsynets regler om psykisk arbejdsmiljø peger på arbejdets tilrettelæggelse, ikke på personalegoder. Får du rollen uden mandat og uden adgang til ledelsen, bliver du festplanlægger med en pænere titel.

De dygtige i faget insisterer derfor på tal. De måler fravær, opsigelser og målinger over tid. Uden tal er rollen den første, der spares væk i en nedtur.

Hvor findes jobbet

• Softwarehuse, tech-scaleups og IT-konsulenthuse
• Reklame-, kommunikations- og digitale bureauer
• Større kontorarbejdspladser i København, Aarhus og Odense
• Coworking-huse og kontorfællesskaber, hvor rollen også dækker værtskab
• Enkelte store danske virksomheder med selvstændige trivselsfunktioner

I det offentlige og i produktion bruges titlen næsten aldrig. Der hedder samme arbejde typisk trivselskonsulent, HR-konsulent eller arbejdsmiljøkoordinator. Vær opmærksom på det, når du søger job — indholdet findes, selvom ordet mangler.

Karriereveje videre
Mange fortsætter som HR-konsulent, People & Culture Manager eller HR-partner. Andre går mod intern kommunikation, eventledelse eller office manager med driftsansvar. Vil du dybere ned i trivsel, går vejen typisk via arbejdsmiljø eller organisationspsykologi.

Der findes ingen dansk uddannelse til happiness manager. Titlen er ubeskyttet, og virksomhederne definerer selv indholdet. Det gør både indgangen let og kravene uklare.

Uddannelser folk kommer fra

• Serviceøkonom eller professionsbachelor i international hospitality, to til tre og et halvt år — stærk på værtskab, events og drift
• Professionsbachelor i offentlig administration eller i innovation og entrepreneurship
• HA eller cand.merc. med HR-retning, i alt fem år på universitetet
• Cand.psych. med arbejds- og organisationspsykologi, hvis du vil arbejde seriøst med trivsel
• Akademiuddannelse i HR eller i ledelse på deltid, mens du er i job

Adgangskravene til erhvervsakademier og universiteter fremgår af Uddannelses- og Forskningsministeriets optagelsesregler. Deltidsuddannelserne kræver typisk to års relevant erhvervserfaring.

Vejen via job
De fleste happiness managers er forfremmet indefra. Almindelige startpunkter:

• Receptionist, kontorassistent eller office coordinator
• Eventkoordinator eller assistent i et bureau
• HR-assistent med ansvar for onboarding
• Medarbejder valgt til arbejdsmiljørepræsentant, som får smag for feltet
• Barista eller vært i et kontorfællesskab, som overtager kulturopgaverne

Den sidste vej er reel. Mange bliver ansat til drift og vokser ind i trivselsdelen, fordi de kender huset og folkene.

Kurser der faktisk vejer

• Den lovpligtige arbejdsmiljøuddannelse på tre dage, hvis du sidder i arbejdsmiljøorganisationen — indholdet fastsættes af Arbejdstilsynet
• Kurser i psykisk arbejdsmiljø, fx bygget på standarden ISO 45003, som Dansk Standard udgiver i Danmark
• Facilitering og mødeledelse, så workshops ikke ender i løs snak
• Coachuddannelse eller kursus i den svære samtale
• Psykologisk førstehjælp, fx MHFA, hvis I møder kolleger i mistrivsel
• Grundlæggende dataarbejde, så du selv kan behandle svar fra en trivselsmåling

Ingen af dem er lovkrav for rollen. Arbejdsmiljøuddannelsen er kun et krav, hvis du formelt vælges eller udpeges til arbejdsmiljøorganisationen.

Sådan viser du, at du kan det
Tag ét konkret forløb med til samtalen. Hvad var problemet, hvad målte du på, hvad ændrede I, og hvad skete der bagefter. Et eksempel på et onboarding-forløb, du har bygget, siger mere end en liste over fester.

Til dig, der skal ansætte
Beslut først, om du køber drift eller trivsel. Det er to forskellige profiler, og de færreste er stærke i begge. Spørg kandidaten, hvordan hun ville reagere på en lav trivselsscore i ét team. Svar som handler om flere sociale arrangementer, er et rødt flag. Giv desuden rollen adgang til ledelsen — ellers får du ikke det, du betaler for.

Værktøjerne falder i fire grupper. Ingen af dem er svære at lære. Det svære er at bruge tallene rigtigt.

Trivsels- og APV-værktøjer

• Woba, som er dansk og kombinerer APV, trivselsmåling og exitdata
• Winningtemp, Peakon eller Officevibe til korte pulsmålinger
• Ennova og Rambøll bruges ofte i større danske organisationer
• Regneark til at følge fravær, opsigelser og anciennitet over tid

HR- og lønsystemer

• Personio, Sympa, HR-ON eller Zenegy til medarbejderdata og onboarding-flows
• Planday eller Timma, hvis arbejdspladsen har vagtplaner
• Digitale personalehåndbøger og intranet, fx i SharePoint

Kommunikation og events

• Slack eller Microsoft Teams, hvor det meste af kulturarbejdet foregår
• Eventbrite eller simple tilmeldingsformularer til arrangementer
• Canva til invitationer, skilte og velkomstmateriale
• Miro eller FigJam til workshops og værdiarbejde

Kontordrift

• Booking af mødelokaler og skriveborde, fx i Officevibe-lignende systemer eller Teams
• Adgangskort- og nøglesystemer
• Leverandøroversigt over frokost, kaffe, rengøring og planteservice

Data og anonymitet
Trivselsmålinger indeholder personoplysninger, og psykiske forhold kan være følsomme. Behandlingen skal have et lovligt grundlag efter EU's databeskyttelsesforordning, og Datatilsynet fører tilsyn i Danmark. Derfor rapporteres resultater kun på grupper af en vis størrelse, så enkeltpersoner ikke kan udpeges. Arbejdstilsynet lægger vægt på, at APV munder ud i en konkret handlingsplan — ikke bare i en måling. En happiness manager skal kunne skelne mellem, hvad hun må vide, og hvad hun må videregive.