Business Transformation Consultant

En business transformation consultant arbejder med de store omlægninger. En virksomhed skal skifte ERP-system, samle sin økonomifunktion i ét center, outsource en funktion eller lægge hele ordreflowet om.

Forskellen til klassisk strategirådgivning er leveringen. Strategikonsulenten afleverer en anbefaling og går. Transformationskonsulenten bliver og får det gennemført.

Det ændrer hverdagen markant. Du sidder hos kunden i måneder eller år, ofte flere dage om ugen, og du bliver målt på, om noget faktisk virker bagefter.

Typiske projekttyper

• ERP-programmer, oftest SAP S/4HANA, Microsoft Dynamics 365 eller Oracle Fusion
• Shared service-centre, hvor økonomi, HR eller indkøb samles ét sted, ofte i Polen eller Indien
• Outsourcing eller insourcing af hele funktioner, herunder udbud og leverandørvalg
• Procesomlægning i finance, order to cash, procure to pay og record to report
• Automatisering med RPA og indbygget AI i eksisterende systemer
• Operating model-arbejde: hvem gør hvad, i hvilket system, efter hvilken proces
• Post merger-integration, hvor to virksomheders processer og systemer skal blive til ét
• Effektiviseringsprogrammer med et konkret sparemål og en business case, der skal indfries

En almindelig arbejdsdag

De første måneder går med at kortlægge, hvordan tingene faktisk foregår. Ikke som procesbeskrivelsen påstår, men som Kirsten i debitorbogholderiet gør det.

Du tegner as is-processer, finder undtagelserne og regner på, hvad de koster. Derefter tegnes to be-processen, og det er her diskussionerne begynder.

En typisk dag har tre til fem workshops eller møder. Du faciliterer, dokumenterer og træffer små beslutninger løbende. Bagefter opdaterer du procesdokumentation, risikolog og statusrapport.

Hver uge er der styregruppemøde. Her skal du rapportere fremdrift ærligt, også når programmet er forsinket, og især når det er.

Op mod en go live-dato skifter jobbet karakter. Så er det test, datamigrering, oplæring af brugere og beredskab døgnet rundt de første dage.

Det svære i jobbet

Programmerne løber over lang tid, og de går ofte over budget og tid. Du skal kunne holde til, at fremdriften er langsom og synligheden af dit arbejde lav.

Du skal også kunne håndtere, at organisationen har set programmer før. Mange medarbejdere har været igennem to eller tre systemskift og tror ikke på, at dette bliver bedre.

Og du skal kunne både forretning og system. Kan du kun processer, bliver du kørt over af it-leverandøren. Kan du kun teknik, bygger du en løsning, ingen bruger.

Den sværeste enkeltopgave er som regel data. Gamle systemer indeholder årtiers rod, og migrering vælter flere programmer end noget andet.

Hvem hyrer business transformation consultants

De store leverandører i Danmark er Accenture, Deloitte, EY, PwC, KPMG, Capgemini, IBM Consulting og Implement Consulting Group. Dertil kommer systemhuse som Netcompany, KMD, Columbus, twoday og Bluefragments, hvor rollen ofte hedder noget andet, men indeholder det samme.

Kunderne er især produktion, medicinal og life science, energi og forsyning, shipping og transport, detail, finans og forsikring. Den offentlige sektor er en stor køber i Danmark: styrelser, regioner og kommuner kører løbende store systemprogrammer, og fejlslagne offentlige it-projekter har været fast stof i pressen i mange år.

Store virksomheder ansætter også rollen internt, hvor titlen typisk er transformation manager, programleder eller business process owner.

Hvilken lovgivning dækker denne rolle?

Omlægninger rører ved reguleret område oftere, end mange tror. Bogføringsloven stiller krav om, at bogføringen kan spores og dokumenteres, og at digitale bogføringssystemer lever op til Erhvervsstyrelsens krav — det skal indbygges, når et ERP-system omlægges. Behandling af personoplysninger i nye systemer og i shared service-centre er omfattet af EU's databeskyttelsesforordning, GDPR, og kræver databehandleraftaler, og Datatilsynet stiller skærpede krav ved overførsel til lande uden for EU. Flyttes opgaver til en anden leverandør eller enhed, kan virksomhedsoverdragelsesloven finde anvendelse, så medarbejdere følger med på deres eksisterende vilkår. Ved større afskedigelser gælder lov om varsling m.v. i forbindelse med afskedigelser af større omfang, som kræver forhandling med medarbejderrepræsentanter og underretning til det regionale arbejdsmarkedsråd. I finanssektoren stiller EU's DORA-forordning desuden krav til outsourcing og til it-modstandsdygtighed, og Finanstilsynet fører tilsyn.

Der findes ingen uddannelse i business transformation. Faget bygger på en kombination af forretningsforståelse, procesarbejde og systemindsigt, og det tager år at samle.

De typiske uddannelsesveje

• Cand.merc. i økonomistyring, supply chain eller international business, 5 år
• Cand.merc.aud. i revision, 5 år, som er stærk til finansprocesser og controlling
• Cand.polyt. eller cand.scient. i teknisk-økonomisk retning, 5 år, især til produktion og logistik
• Cand.it. eller cand.merc.it., 5 år, hvis man vil ligge tæt på systemsiden
• HD i Regnskab og Økonomistyring, taget ved siden af job, en almindelig vej for dem der kommer fra en økonomifunktion
• Professionsbachelor i økonomi og informationsteknologi, 3,5 år

Adgangskravene til de erhvervsøkonomiske bacheloruddannelser er en gymnasial eksamen med typisk dansk A, engelsk B og matematik B. De aktuelle krav for den enkelte uddannelse fremgår af Uddannelsesguiden fra Uddannelses- og Forskningsministeriet.

Certificeringer, der reelt bruges

Dette er et af de områder, hvor certificeringer faktisk vejer, fordi kunderne efterspørger dem i udbud.

• PRINCE2 og PRINCE2 Agile til projekt- og programstyring, meget udbredt i Danmark og i det offentlige
• MSP, Managing Successful Programmes, til de store flerårige programmer
• IPMA-certificering gennem Dansk Projektledelse, som er den danske forening på området
• Lean Six Sigma Green Belt eller Black Belt til procesforbedring og målbare besparelser
• SAP- eller Microsoft Dynamics-modulcertificeringer, hvis man arbejder tæt på et bestemt system
• SAFe eller Scrum, hvis leverandørerne arbejder agilt
• APICS CPIM eller CSCP, hvis man arbejder med supply chain

Alternative veje ind

• Fra en økonomi- eller controllerfunktion. Den mest almindelige vej. Du kender processerne indefra og har prøvet at være den, systemet blev trukket ned over
• Fra revision. Revisorer forstår kontroller, dokumentation og bogføringskrav, hvilket er direkte anvendeligt
• Fra it-projektledelse. Systemsiden er på plads, forretningsforståelsen skal bygges op
• Fra produktion eller supply chain, hvor Lean-arbejde og procesoptimering allerede er hverdag
• Fra strategirådgivning. Man kan analysen, men skal lære det lange, seje træk i gennemførelsen
• Fra en intern transformationsrolle hos en tidligere kunde, hvilket er en meget almindelig bevægelse begge veje

Karriereveje videre

I konsulenthuset går vejen fra consultant til senior consultant, manager, senior manager og partner eller director. Der går typisk to til fire år pr. niveau.

Uden for huset er den almindelige exit en intern rolle: transformation manager, programleder, procesejer, COO-område eller økonomichef med systemansvar. Nogle går til systemleverandørerne. Andre bliver selvstændige og lever af enkeltprogrammer, fordi ydelsen kan sælges direkte.

Realistisk tidshorisont

Du kan bidrage på et program efter få måneder. Der går fem til otte år, før du selv kan lede et flerårigt program med en tocifret millionbudget og en styregruppe med direktører i.

En vigtig detalje: du bliver først rigtig troværdig, når du har været med hele vejen gennem mindst én go live. Den erfaring kan ikke læses.

Hvis du skal hyre

Bed kandidaten beskrive et program fra start til go live og tiden derefter. Kan hun kun tale om analysefasen, har hun ikke prøvet gennemførelsen. Spørg til et program, der gik galt, og hvad der gik galt — svarene om datamigrering og modstand fra organisationen er de ærligste. Spørg konkret til, hvilke besparelser der reelt blev indfriet mod business casen. Og tjek brancheerfaring: finansprocesser i et forsikringsselskab og ordreflow i en produktionsvirksomhed er ikke det samme fag.

Systemer, der omlægges

Du arbejder med systemerne uden at være udvikler. De hyppigste i danske programmer er SAP S/4HANA, Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, Oracle Fusion og Infor. I mindre virksomheder Business Central, Uniconta eller e-conomic. Dertil kommer specialsystemer i lager, produktion og fakturering.

Du skal kunne tale med konsulenterne på systemsiden om moduler, standardfunktionalitet og tilpasninger. Hver tilpasning koster ved næste opgradering, og en stor del af arbejdet er at sige nej til dem.

Procesarbejde

• Procesmodellering i Visio, Lucidchart, Signavio eller ARIS, ofte i notationen BPMN
• Process mining i Celonis eller UiPath Process Mining, hvor man læser den faktiske proces ud af systemets logfiler i stedet for at gætte
• Lean-værktøjer som value stream mapping og A3, ofte på papir i en workshop

Process mining har ændret faget de senere år. Man kan nu vise en direktør, at 40 procent af ordrerne går en anden vej end den beskrevne.

Data

Excel bruges dagligt, også på de største programmer. SQL til at trække data direkte fra gamle systemer. Power BI eller Tableau til dashboards, der viser fremdrift og effekt. Alteryx eller Power Query til at rense data før migrering.

Datamigrering er ofte det tungeste enkeltspor og køres med værktøjer fra systemleverandøren plus meget manuel oprydning.

Program- og porteføljestyring

Planer, milepæle og afhængigheder styres i Microsoft Project, Jira, Azure DevOps, Smartsheet eller Planview. Risici, issues og beslutninger holdes i logs, som styregruppen ser hver uge. Dokumentation ligger i SharePoint eller Confluence.

Automatisering

RPA-værktøjer som UiPath, Blue Prism og Microsoft Power Automate bruges til at fjerne manuelle trin, ofte som en midlertidig løsning indtil systemet kan selv. Indbyggede AI-funktioner i ERP-systemerne fylder stadig mere, især i fakturabehandling og afstemning.

Krav og fortrolighed

Bogføringsprocesser skal leve op til bogføringsloven og Erhvervsstyrelsens krav til digitale bogføringssystemer. Personoplysninger i nye systemer og i shared service-centre er omfattet af GDPR, og Datatilsynet lægger vægt på databehandleraftaler og på grundlaget ved overførsel til tredjelande. Testdata bør være anonymiseret — produktionsdata i et testmiljø er en klassisk og dyr fejl.