Employee Experience Manager

En employee experience manager arbejder med hele medarbejderrejsen. Den starter ved jobopslaget og slutter ved exitsamtalen. Opgaven er at finde de steder, hvor det er bøvlet at være ansat, og fjerne dem. Rollen ligger mellem HR, intern kommunikation og facility, og den ejer sjældent noget alene.

Typiske opgaver

• Bygge og drive onboarding: preboarding, klargjort udstyr første dag, buddy-ordning og 30-60-90-dages plan
• Køre pulsmålinger og årlig engagementsmåling, ofte med eNPS som nøgletal
• Læse fritekstsvar igennem, finde mønstre og lave handleplaner sammen med de enkelte ledere
• Tegne employee journey maps og udpege de tre-fire største smertepunkter
• Skrive og drive intern kommunikation: intranet, nyhedsbrev, Slack- eller Teams-kanaler, allhands-møder
• Planlægge ritualer: velkomstmorgenmad, jubilæer, sommerfest, afskedstaler
• Rydde op i personalehåndbog, politikker og HR-selvbetjening, så folk kan finde svar selv
• Sætte rammer for hybridarbejde: mødedage, bookning af skriveborde, støjzoner, mødelokaler
• Køre offboarding og exitsamtaler og bruge svarene som data, ikke som høflighed

En almindelig dag

Formiddagen går tit i dashboardet fra sidste pulsmåling. Én afdeling er faldet på spørgsmålet om nærmeste leder. Det bliver til et møde med lederen samme uge. Derefter et opkald med IT, fordi tre nye startede uden adgang til deres systemer. Efter frokost workshop med en ledergruppe om deres handleplan. Sidst på dagen: teksten til fredagens nyhedsbrev og en tilbagemelding fra en, der stopper.

Hvor arbejder de

Rollen findes især i tech- og softwarevirksomheder, konsulenthuse, medicinal, banker og forsikring. Større kommuner og regioner har lignende funktioner, men kalder dem ofte trivselskonsulent eller HR-udviklingskonsulent. I mindre virksomheder er opgaven typisk en del af HR-chefens eller office managerens job.

Grænsefladen til andre HR-roller

En HR business partner rådgiver ledere om konkrete personalesager og organisation. En employee experience manager arbejder på processen og oplevelsen på tværs. Recruitment ejer kandidatoplevelsen frem til kontrakten. Employee experience overtager derfra.

Det lovpligtige, rollen ofte rører ved

Mange steder hjælper rollen arbejdsmiljøorganisationen med APV. Ifølge arbejdsmiljøloven skal virksomheder have en skriftlig APV, og Arbejdstilsynet fører tilsyn med den. Den skal revideres, når forholdene ændrer sig, og mindst hvert tredje år. Trivselsmålinger indeholder personoplysninger, og Datatilsynet stiller krav til behandlingen. En måling er kun reelt anonym, hvis svar ikke kan føres tilbage til en enkelt medarbejder — det gælder også små teams.

Ærligt om ulemperne

Rollen har ofte ansvar uden budget og uden personaleledelse. Resultaterne afhænger af, om linjelederne gør noget. Ved nedskæringer er stillingen tit blandt de første, der ryger. Til gengæld giver den et bredt indblik i hele organisationen.

Der er ingen fast uddannelsesvej. Titlen er ikke beskyttet, og faget kræver hverken autorisation eller certificering. De fleste kommer ind via HR, kommunikation eller service.

De almindeligste uddannelser

• Cand.merc.(psyk.) — erhvervsøkonomi og psykologi, fem år, udbydes på CBS og Aalborg Universitet
• Cand.psych. med speciale i arbejds- og organisationspsykologi, fem år, på Københavns, Aarhus og Aalborg Universitet
• Kandidat i HRM eller organisation, to år oven på en relevant bachelor
• Kommunikation eller arbejdslivsstudier fra RUC, tre plus to år
• Professionsbachelor i administrationsøkonomi eller kommunikation, tre-fire år

Adgangskravet til bacheloruddannelserne er en gymnasial eksamen. HA(psyk.) på CBS kræver blandt andet Dansk A, Engelsk B og Matematik B. Kravene ændres jævnligt, så tjek dem hos uddannelsesstedet inden ansøgning. Kvote 2 vægter relevant erhvervserfaring flere steder.

Efteruddannelse, der reelt bruges

• Diplomuddannelse i ledelse eller HR på erhvervsakademierne, to-tre år på deltid
• HD 2. del i organisation og ledelse, to år ved siden af job
• Kurser og netværk hos DANSK HR og Dansk Industri om trivsel, onboarding og fastholdelse
• Kurser i servicedesign og facilitering, typisk to-fem dage
• Certificering i det målesystem, virksomheden bruger, fx Culture Amp eller Peakon

Alternative veje ind

Mange bliver employee experience manager uden HR-baggrund. Typiske spring er fra office manager, receptionschef, eventkoordinator eller intern kommunikation. Andre kommer fra rekruttering, konsulentbranchen eller servicedesign. Fælles er, at de har stået med den praktiske hverdag og kender organisationen indefra.

Sådan får du det første job

Rollen slås sjældent op som en juniorstilling. Byg erfaringen i en bredere HR- eller kommunikationsstilling først. Tag ansvar for onboarding eller trivselsmålingen, hvor du er nu. Kom til samtalen med tal: hvor mange nye du har taget imod, hvordan eNPS udviklede sig, hvad du ændrede bagefter. Arbejdsgivere spørger især til, om du kan få travle linjeledere til at følge en handleplan.

Karriereveje videre

• HR-chef eller Head of People & Culture i en mindre virksomhed
• Specialist i people analytics, hvis du går dataveje
• Intern kommunikationschef
• Organisationsudvikler eller selvstændig konsulent inden for kultur og trivsel

Værktøjerne falder i fire grupper: måling, HR-system, kommunikation og analyse. De fleste virksomheder har valgt dem, før du starter.

Måling af trivsel og engagement

• Workday Peakon Employee Voice, oprindeligt dansk, bruges bredt i større danske virksomheder
• Culture Amp og Winningtemp til pulsmålinger og eNPS
• Ennova og Great Place to Work til den årlige måling og certificering
• Enalyzer og SurveyXact til dine egne spørgeskemaer

HR- og lønsystemer

• Sympa, HR-ON, Emply og Personio i danske mellemstore virksomheder
• Workday og SAP SuccessFactors i koncerner
• Zenegy, Lessor eller Danløn på lønsiden, mest som datakilde

Onboarding og læring

• Talmundo og Learningbank til preboarding og onboarding-forløb
• LMS som Docebo eller Cornerstone til obligatoriske kurser
• Tjeklister i ServiceNow eller Jira Service Management, når IT og facility skal koordineres

Kommunikation og fællesskab

• Slack, Microsoft Teams og Viva Engage
• Intranet som Staffbase, LumApps eller SharePoint
• Officely eller Deskbird til bookning af skriveborde på hybride kontorer

Analyse og facilitering

• Excel og Power BI til fastholdelsestal, fraværstal og målingsdata
• Miro eller FigJam til journey maps og workshops
• Notion, Asana eller Confluence til at holde styr på handleplaner

Du behøver ikke kunne kode. Men du skal kunne bygge en pivottabel og forklare et tal for en ledergruppe. Behandling af målingsdata skal aftales med den dataansvarlige, og Datatilsynet forventer, at det er beskrevet i virksomhedens fortegnelse.