Telephony & UC Specialist — løn 2026: 46.879 kr. om måneden

En telephony & UC specialist arbejder med samlet kommunikation — forkortelsen dækker det engelske udtryk for, at telefoni, videomøder, chat og tilstedeværelse er ét system frem for flere.

• Telefoniløsningen: numre, omstillinger, kø-opsætning og åbningstider sættes op og vedligeholdes
• Kundeservicekøer: opkald fordeles efter regler — hvem er ledig, hvilke kompetencer kræves, hvor længe ventes der
• Mødeløsninger: videomøder, mødelokaleudstyr og de mange småfejl, der opstår ved skift mellem lokaler
• Kvalitet: dårlig lyd skyldes oftest netværket, og fejlsøgningen kræver forståelse for begge dele
• Integrationer: telefonien skal spille sammen med kundesystemet, så opkald kan kobles til sagen
• Numre og operatører: aftaler, nummerflytning og de forhold, der skal på plads ved skift
• Support: ved større hændelser er telefonien ofte det, der mærkes først i hele organisationen

Den faglige kerne er netværket under lyden. Opkald over internettet tåler ikke forsinkelse, og problemer, der opleves som telefoni, ligger næsten altid i netværkets prioritering af trafikken.

Hvilken lovgivning dækker denne rolle? Teleområdet er reguleret af teleloven, som blandt andet indeholder regler om nummerflytning og om udbydernes forpligtelser. Optagelse af samtaler kræver et lovligt grundlag efter databeskyttelsesforordningen og information til de berørte; i finansielle virksomheder er optagelse af ordresamtaler derimod et krav efter MiFID II. Overvågning af medarbejderes opkald er en kontrolforanstaltning, der skal varsles efter de arbejdsretlige regler. Virksomheder i kritiske sektorer er omfattet af NIS2-direktivet.

Løsningerne er i dag oftest Microsoft Teams Phone eller Cisco Webex, hvor telefoni, møder og chat er samlet, og hvor opsætningen sker i administrationsportaler.

Kundeservicekøer styres i særskilte moduler eller i platforme som Genesys, hvor regler for fordeling og ventetid opsættes.

Dertil kommer netværksværktøjer til at måle forsinkelse og pakketab, som er de to ting, der ødelægger lydkvalitet, mødelokaleudstyr fra producenter som Poly og Logitech, og PowerShell til at administrere mange brugere ad gangen frem for én efter én.