Atlassian Administrator

En Atlassian Administrator holder virksomhedens Jira, Confluence og Jira Service Management kørende. Rollen er halvt drift, halvt forretning. Et team beder om et nyt felt eller et ekstra trin i sagsgangen. Administratoren oversætter ønsket til konkret opsætning — og siger fra, når ønsket ødelægger noget for de andre 40 teams.

Typiske opgaver

• Oprette, ændre og lukke brugere, grupper og teams.
• Styre adgange via permission schemes, projektroller og rumtilladelser i Confluence.
• Bygge og rette workflows, statusser, overgange og skærmbilleder i Jira.
• Rydde op i custom fields, gamle projekter og ubrugte skemaer.
• Sætte køer, SLA'er, anmodningstyper og kundeportal op i Jira Service Management.
• Installere, teste og vedligeholde apps fra Atlassian Marketplace.
• Skrive automatiseringsregler, så sager tildeles, eskaleres og lukkes af sig selv.
• Bygge dashboards og rapporter med JQL (Jiras eget søgesprog).
• Holde styr på licensantal og forbrug pr. produkt.
• Køre supportvagt for brugere, der ikke kan se et projekt eller flytte en sag.

En almindelig dag

Dagen starter tit i din egen kø af interne henvendelser. Det er små ting: en adgang, et forkert felt, en sag i en forkert status. Formiddagen går ofte med en større opgave — et nyt projekt til en afdeling eller en ny workflow til HR. Om eftermiddagen er der møder med teamledere eller en projektleder, der vil have Jira til at matche deres proces. Større ændringer testes først i et sandbox-miljø og lægges så i et planlagt vindue.

Mange administratorer arbejder desuden med migrering. Atlassian stoppede support af Server-licenser i februar 2024. Derfor flytter danske virksomheder stadig fra Server til Cloud eller Data Center. Det kræver oprydning i data, kortlægning af apps og test af, hvad der ikke findes i Cloud.

Hvor arbejder man?

Rollen findes i it-outsourcing, banker, forsikring, medicinalvirksomheder, telebranchen, softwarehuse og større offentlige myndigheder. En stor del af jobbene ligger også i konsulenthuse, der er optaget i Atlassians partnerprogram (Atlassian Solution Partner). Der løser man opgaver for flere kunder ad gangen.

Adgangsstyring er en del af ansvaret, og det har en juridisk side. Jira-sager og Confluence-sider indeholder ofte personoplysninger — for eksempel i HR-projekter eller kundesager. Datatilsynet lægger vægt på, at kun de relevante medarbejdere har adgang til personoplysninger. Derfor er permission schemes og oprydning i gamle brugere også et compliance-emne, ikke kun et driftsemne.

Der findes ingen dansk uddannelse, der hedder Atlassian Administrator. De fleste kommer ind i faget fra en it-baggrund og lærer værktøjerne på jobbet.

De almindelige veje

• Datamatiker (erhvervsakademi, 2½ år). Adgangskrav er ifølge Uddannelses- og Forskningsministeriet en gymnasial eksamen med matematik C — eller en relevant erhvervsuddannelse suppleret med matematik C.
• It-supporter (erhvervsuddannelse, ca. 2½–3 år inkl. praktik). Giver en god start i servicedesken, hvor man møder Jira Service Management fra brugersiden.
• Professionsbachelor i softwareudvikling (3½ år) eller it-teknolog (2 år).
• Datatekniker med speciale i infrastruktur — stærk baggrund, hvis man senere vil arbejde med Data Center-drift.

Vejen indefra

Den hyppigste vej er ikke en uddannelse, men et jobskifte internt. Man sidder i 1st eller 2nd line support, bliver superbruger i Jira og overtager efterhånden opsætningen. Mange projektledere og Scrum Masters glider også ind i rollen, fordi de i forvejen bygger boards og rapporter. Har man forretningsforståelse i forvejen, er den vej ofte hurtigere end en ny uddannelse.

Certificeringer

Atlassian har sit eget certificeringsprogram, Atlassian Certified Professional. De to mest relevante for administratorer er Jira Administration for Cloud (ACP-120) og Jira Administration for Data Center (ACP-100). Atlassian udbyder også gratis kurser via Atlassian University. Certificeringerne skal fornyes løbende, fordi produkterne ændrer sig hurtigt i Cloud.

Mange arbejdsgivere vægter desuden ITIL 4 Foundation, især hvis rollen omfatter Jira Service Management. ITIL administreres af PeopleCert, der overtog rettighederne fra Axelos.

Karriereveje videre

• Atlassian-konsulent i et partnerhus, hvor man rådgiver flere kunder.
• Specialist i Jira Service Management og ITSM-processer.
• Tooling- eller platform-produktejer med ansvar for hele udviklingsværktøjskassen.
• DevOps- eller platform engineer, hvis man går videre med CI/CD og automatisering.
• Migreringsspecialist med fokus på Server- og Data Center-flytninger til Cloud.

Rollen er ikke lovreguleret. Man må gerne kalde sig Atlassian Administrator uden certificering, men kunderne i partnerhusene spørger næsten altid efter den.

Kernen er Atlassians egen produktfamilie:

• Jira — sagsstyring, boards, workflows, skemaer og felter.
• Confluence — dokumentation, rum, skabeloner og sidetilladelser.
• Jira Service Management — kundeportal, køer, SLA'er og godkendelser.
• Bitbucket og Compass — kode og oversigt over services, i udviklingstunge virksomheder.
• Jira Product Discovery — bruges i stigende grad af produktteams.

Dertil kommer administrationslaget. Atlassian Administration (tidligere Atlassian Access) bruges til at koble organisationen sammen med SSO, SCIM-brugerprovisionering og sikkerhedspolitikker. Sikkerhedsdelen markedsføres i dag som Atlassian Guard. Login kobles typisk til Microsoft Entra ID eller Okta.

Apps og udvidelser hentes fra Atlassian Marketplace. De mest udbredte i danske virksomheder er ScriptRunner (scripting og avancerede workflows), Tempo (tidsregistrering), Xray eller Zephyr (test), Structure (porteføljeoverblik) og Draw.io (diagrammer i Confluence). En stor del af jobbet er at vurdere, om en app er nødvendig — og hvad den koster pr. bruger.

Sprog og teknik man møder undervejs:

• JQL til søgninger, filtre og dashboards. Uundværligt.
• Jira Automation — regelbygning uden kode.
• Groovy til ScriptRunner og REST API til integrationer.
• Lidt Python eller PowerShell til masseopdateringer og udtræk.
• SQL og Linux-grundviden, hvis virksomheden kører Data Center selv.

Endelig arbejder man med sandbox-miljøer til test, ændringsstyring i virksomhedens eget change-setup og integrationer til Slack, Microsoft Teams, GitHub, GitLab og ServiceNow.