It og teleteknik
2nd Line Support Specialist
En 2nd line support specialist løser de it-sager, som helpdesken ikke kan klare selv. Arbejdet er fejlfinding i Windows, Active Directory, Microsoft 365, netværk og klientenheder — med adgang til servere og administratorrettigheder. Rollen findes hos it-driftsleverandører og i interne it-afdelinger. Faget er ikke lovreguleret, men adgangen til systemer stiller krav om GDPR og sikkerhedsdisciplin.
Centrale kompetencer
- Active Directory
- Microsoft 365
- PowerShell
- Intune
- ITIL
- Windows Server
- ServiceNow
- VPN
Hvad laver en 2nd line support specialist?
En 2nd line support specialist er næste led efter 1st line. Sagerne kommer sjældent direkte fra brugeren. De kommer som eskalerede tickets med en beskrivelse, der ofte ikke passer på virkeligheden.
Forskellen på 1st og 2nd line er adgang og tid. 1st line arbejder efter faste vejledninger og skal videre til næste opkald. 2nd line har administratorrettigheder og lov til at grave i logfiler, indtil årsagen er fundet.
Typiske opgaver
- Fejlfinde login-problemer i Active Directory og Entra ID, herunder låste konti og udløbne kodeord
- Rette rettigheder på fildrev, mapper og delte postkasser
- Fejlsøge Microsoft 365, især Outlook, Teams og OneDrive-synkronisering
- Løse problemer med printere, drivere og printkøer på printservere
- Håndtere enheder i Intune, herunder mislykkede politikker og manglende compliance
- Udrulle og fejlsøge software via SCCM eller Intune, når installationen fejler på en gruppe maskiner
- Fejlsøge VPN, netværksdrev og adgang til interne systemer hjemmefra
- Arbejde med virtuelle skriveborde i Citrix eller Azure Virtual Desktop
- Klargøre og genskabe maskiner med Autopilot eller imaging
- Køre PowerShell-scripts til brugeroprettelse, masseændringer og oprydning
- Genskabe filer og postkasser fra backup
- Deltage i onboarding og offboarding af medarbejdere
- Dokumentere løsninger, så 1st line kan klare sagen næste gang
En almindelig dag starter med køen. Du sorterer efter prioritet og SLA. De sager, der er tæt på at bryde en tidsfrist, tages først. Så kommer der en driftsforstyrrelse, og planen ryger.
En stor del af jobbet er at afgøre, hvad du selv løser, og hvad der skal videre. Er det en fejl i applikationen, går sagen til 3rd line eller til leverandøren. Er det en netværksfejl, går den til netværksteamet.
Mange arbejder med vagtordning eller udvidet åbningstid. Hos driftsleverandører kan der være rådighedsvagt uden for normal arbejdstid.
Dokumentation fylder mere, end nye i faget forventer. En sag uden noter er en sag, kollegaen skal løse forfra. Gode 2nd line-folk skriver artikler til vidensbasen, mens de husker løsningen.
Arbejdssteder er blandt andre it-driftsleverandører og outsourcinghuse, kommuner og regioner, hospitaler, produktionsvirksomheder, banker og større detailkæder. Nogle sidder i et delt team, der servicerer mange kunder. Andre sidder internt hos én virksomhed og kender hver eneste bruger.
Karrierevejen går typisk videre til 3rd line, systemadministrator, cloud-administrator eller netværkstekniker. Andre går mod it-sikkerhed, mod projektarbejde eller mod teamlead for supportfunktionen. Erfaring fra 2nd line er en stærk platform, fordi du har set, hvordan tingene fejler i praksis.
Skal du hyre, så test praktisk frem for teoretisk. Bed kandidaten forklare, hvordan de fejlsøger en bruger, der ikke kan tilgå et netværksdrev. Spørg, hvornår de sidst har skrevet et PowerShell-script, og hvad det gjorde.
Brug for en 2nd line support specialist at tale med?
Disse fagfolk på Vift People arbejder med det, siden her handler om.
Hvad er det her?
Vift People er en søgemaskine for mennesker — man søger på det, man har brug for hjælp til, og finder rigtige fagfolk og virksomheder, ikke annoncer. Denne plads vises til alle, der læser netop denne side, fordi siden handler om 2nd line support specialist.
Pladsen er gratis, og der er ingen binding. Vi tager ikke betaling for at stå her — kun de mest relevante profiler vises, og placeringen kan aldrig købes. Vil du med, tager det omkring 30 sekunder: navn, mail, og hvad du hjælper med.
Hvad tjener en 2nd line support specialist?
Typisk månedsløn (median, fuld tid, før skat)
58.411 kr.
De fleste tjener mellem 47.945 og 71.334 kr./md. (nedre og øvre kvartil).
Kilde: Danmarks Statistik, lønstatistik (LONS20) 2024. Standardberegnet månedsfortjeneste — inkl. pension og tillæg.
Er du 2nd Line Support Specialist? Se hvor din løn ligger
Skriv din løn — du ser med det samme, hvor du ligger i lønspændet. Helt uden login.
Din erfaring i faget
Hvad får du om måneden, før skat?
Din faste månedsløn før skat. Tallet forlader ikke din telefon, før du selv siger ja.
Arbejder du deltid? Regn op til fuld tid (37 timer), før du sammenligner — statistikken er lavet på fuld tid.
Hvordan bliver man 2nd line support specialist?
Der findes ikke én fast vej. Rollen kræver erfaring mere end papir, men en erhvervsuddannelse er den mest almindelige start.
Den almindelige vej: erhvervsuddannelse
Data- og kommunikationsuddannelsen med speciale som it-supporter er den klassiske indgang. Den tager typisk omkring fire år med grundforløb og hovedforløb i praktik. Adgangskravet er 9. eller 10. klasse med bestået dansk og matematik.
Specialet infrastrukturtekniker på samme uddannelse går tættere på servere og netværk. Det er en fordel, hvis du sigter direkte mod 2nd line frem for helpdesk.
Voksne over 25 kan tage uddannelsen som voksenlærling. Har du erfaring fra it eller teknik, bliver forløbet kortere.
Videregående veje
- Datamatiker, to og et halvt år, mest rettet mod udvikling, men bruges også i drift
- IT-teknolog, to år, med hardware, netværk og infrastruktur
- Professionsbachelor i it-arkitektur eller softwareudvikling som overbygning
En kandidatgrad er sjældent nødvendig i denne rolle. Mange 2nd line-folk har slet ingen videregående uddannelse.
Den almindeligste vej i praksis: fra 1st line
Mange starter i helpdesk uden formel it-uddannelse og arbejder sig op. Efter et til tre år i 1st line kender du systemerne, brugerne og sagsgangen. Derfra er springet til 2nd line kort, hvis du selv har opsøgt de svære sager.
Selvlærte kommer også ind. Har du kørt hjemmelab med Windows Server, virtualisering og et testdomæne, kan du vise det til samtalen.
Certificeringer, der reelt bruges
- Microsoft-certificeringer, blandt andet MD-102 for Endpoint Administrator og AZ-104 for Azure Administrator
- CompTIA A+ og Network+ som bredt fundament
- ITIL Foundation, fordi mange arbejdspladser arbejder efter ITIL-processer
- Citrix- eller VMware-certificeringer, hvis du arbejder med virtuelle skriveborde
Certificeringer er ikke lovkrav. De vejer især hos driftsleverandører, fordi kunderne og partneraftalerne med Microsoft ofte kræver certificerede medarbejdere.
Hvad der reelt kræves
- Systematisk fejlsøgning frem for gætteri
- Grundlæggende netværksforståelse: DNS, DHCP, IP-adresser og VPN
- PowerShell nok til at automatisere gentagelser
- Tålmodighed med brugere, der er pressede og irriterede
- Evne til at skrive en note, en anden kan bruge
- Disciplin med administratorrettigheder, fordi du kan lave stor skade hurtigt
Dansk og engelsk skal begge sidde. Brugerne skriver dansk, dokumentationen og fejlbeskederne er på engelsk.
En ren straffeattest kræves ofte i det offentlige og i finanssektoren, fordi du får adgang til følsomme systemer.
Værktøjer og teknologi
Værktøjerne er stort set de samme på tværs af danske arbejdspladser, med Microsoft som tyngdepunkt.
Sagsstyring
- ServiceNow, Jira Service Management, TOPdesk, Zendesk eller Ivanti
- SLA-overvågning og køstyring
- Vidensbase til artikler og løsningsbeskrivelser
Identitet og rettigheder
- Active Directory og Entra ID, tidligere Azure AD
- Gruppepolitikker (GPO)
- Multifaktorgodkendelse og adgangskodepolitikker
- Privilegerede konti og adgangsstyring
Klient og enheder
- Windows 10 og 11, en del steder også macOS
- Intune og SCCM til udrulning og politikker
- Autopilot til klargøring af nye maskiner
- Fjernstyring med Quick Assist, TeamViewer eller indbyggede værktøjer
Microsoft 365
- Exchange Online, delte postkasser og distributionslister
- Teams, SharePoint og OneDrive med tilhørende synkroniseringsfejl
- Administrationsportaler til licenser og tildeling
Netværk og adgang
- VPN-klienter og certifikater
- DNS, DHCP og fejlsøgning med ping, nslookup og tracert
- Citrix eller Azure Virtual Desktop
- Print- og filservere
Automatisering og fejlsøgning
- PowerShell til brugeroprettelse, masseændringer og udtræk
- Windows Hændelseslog og loganalyse
- Overvågningsværktøjer som Zabbix, PRTG eller SCOM
- Backupløsninger som Veeam til gendannelse af filer
PowerShell er den færdighed, der oftest adskiller en god 2nd line-medarbejder fra en gennemsnitlig. Ti minutters script sparer to timers klikkeri.
Du leder efter en 2nd line support specialist i dag. Men et andet sted sidder én og leder efter det, DU er god til.
Sådan bliver mennesker fundet nu — ikke gennem netværk og opslag, men fordi nogen søger. Vi bygger Vift People, fordi det du er god til, fortjener at kunne findes.
Hvad er du bedre til end de fleste?
Det du skriver her, bliver det første kort på din side — du skal kun bruge navn og mail, og det tager to minutter. Og Vift People er nyt: de første med er også de første, der bliver fundet.
Mød menneskene bag titlen
Overvejer du at blive 2nd line support specialist — eller mangler du en? Søg blandt rigtige mennesker, eller stil faget et spørgsmål og få besked når nogen fra branchen svarer.
Er du selv 2nd line support specialist? Opret din gratis profil — bliv synlig og få tilbudt opgaver.
Relaterede stillinger inden for drift, support og netværk
Ofte stillede spørgsmål
Hvad laver en 2nd line support specialist?
En 2nd line support specialist løser de it-sager, 1st line eskalerer. Det er fejlfinding i Active Directory, Microsoft 365, netværk, printere og klientenheder. Rollen har administratorrettigheder og tid til at finde årsagen, ikke kun symptomet.
Hvad er forskellen på 1st og 2nd line support?
1st line tager de indkommende henvendelser og løser det, der kan klares efter en vejledning. 2nd line har dybere adgang til systemerne og tager de sager, der kræver undersøgelse. 3rd line er specialister eller leverandøren bag et enkelt system.
Hvordan bliver man 2nd line support specialist?
Den almindelige vej er data- og kommunikationsuddannelsen med speciale som it-supporter eller infrastrukturtekniker. Mange kommer dog fra 1st line uden formel it-uddannelse efter et til tre år i helpdesk. Certificeringer fra Microsoft og CompTIA hjælper på vej.
Skal man kunne programmere?
Nej, ikke i klassisk forstand. Men PowerShell er nærmest et krav i Windows-miljøer. Du skal kunne læse et script, tilpasse det og selv skrive noget simpelt til gentagne opgaver.
Er det et stressende job?
Det kan være det, især ved driftsforstyrrelser og pressede SLA-frister. Du bliver ofte afbrudt, og planen for dagen holder sjældent. Til gengæld er sagerne mere varierede og mindre gentagne end i 1st line.
Er der vagtordning?
Ofte ja, især hos it-driftsleverandører og i sundhedsvæsenet. Det kan være udvidet åbningstid, weekendvagter eller rådighedsvagt uden for normal arbejdstid. Spørg til vagtplan og betaling for rådighed, inden du siger ja.
Hvad kan man blive bagefter?
Typiske næste skridt er 3rd line, systemadministrator, cloud-administrator eller netværkstekniker. Andre går mod it-sikkerhed, projektarbejde eller teamlead. Erfaringen med, hvordan systemer fejler i praksis, er værdifuld i alle retninger.
Hvad skal jeg spørge om, når jeg ansætter?
Bed kandidaten forklare fejlsøgning af et konkret problem, for eksempel manglende adgang til et netværksdrev. Spørg til det seneste PowerShell-script, de har skrevet, og hvad det gjorde. Spørg også, hvordan de dokumenterer en løsning.
Udgivet august 2026. Senest opdateret august 2026. Se alle stillinger