Culture Transformation Consultant

En culture transformation consultant kommer ind, når noget stort skal laves om. To virksomheder er fusioneret. En styrelse er blevet delt. En produktionsvirksomhed skal fra ordremodtager til rådgiver. Strategien er skrevet, men folk arbejder som før.

Opgaven er at flytte adfærd, ikke at skrive værdier på en plakat. Arbejdet foregår i projekter på typisk 6 til 24 måneder.

Typiske opgaver

• Lave en kulturdiagnose: interviews, fokusgrupper, spørgeskema og observationer på gulvet
• Oversætte diagnosen til få konkrete adfærdsændringer, ledere kan gå ud og gøre
• Bygge et forandringsprogram med milepæle, ejerskab og målepunkter
• Træne mellemledere i at holde de svære samtaler, forandringen kræver
• Facilitere workshops for direktion og ledergrupper, ofte over flere dage
• Køre pulsmålinger undervejs og justere indsatsen efter data
• Skrive kommunikationsplan sammen med kommunikationsafdelingen
• Rapportere fremdrift til styregruppe og direktion

En almindelig arbejdsdag
Dagen starter hos kunden, ikke på eget kontor. Formiddag: workshop med 14 mellemledere om, hvad den nye strategi betyder mandag morgen. Frokost med HR-chefen om et team, der modarbejder projektet. Eftermiddag: analyse af seneste pulsmåling og opdatering af slides til styregruppen. Sen eftermiddag: en times sparring med en direktør, der selv er en del af problemet.

Ekstern eller intern
De fleste sidder i konsulenthuse som Implement Consulting Group, Mannaz, Valcon, Resonans, Attractor, Deloitte, EY eller Rambøll Management. Nogle er selvstændige med et netværk af underleverandører. Store koncerner og styrelser ansætter også rollen internt, ofte under titlen forandringskonsulent eller change lead.

Brancher hvor rollen fylder mest
Finans og pension efter fusioner. Det offentlige ved ressortændringer og digitalisering. Produktion ved automatisering. Pharma og medico ved opkøb. IT-virksomheder ved skift fra projektsalg til abonnement.

Regler man skal kende
Rollen er ikke lovreguleret, men den arbejder tæt på regler. Virksomhedsoverdragelsesloven bestemmer, hvad der sker med medarbejdernes vilkår ved fusion eller frasalg. Lov om information og høring samt Samarbejdsaftalen mellem Dansk Arbejdsgiverforening og Fagbevægelsens Hovedorganisation kræver, at medarbejderne inddrages i god tid. Arbejdstilsynets bekendtgørelse om psykisk arbejdsmiljø stiller krav til, hvordan store forandringer håndteres. Databeskyttelsesforordningen (GDPR) sætter grænser for, hvordan interviewdata og målinger opbevares og deles.

For dig der skal hyre en
Bed om at se en kulturdiagnose fra en tidligere opgave, anonymiseret. Spørg hvad der blev målt før og efter, og hvad der ikke virkede. Spørg direkte: hvor mange af dine projekter er stoppet før tid, og hvorfor. En stærk konsulent siger nej til opgaver, hvor direktionen ikke selv vil ændre adfærd. En svag konsulent sælger workshops uden målepunkter.

Der er ingen fast uddannelse og ingen autorisation. Feltet er ureguleret, og titlen kan bruges frit. Til gengæld forventer kunder som regel en kandidatgrad plus flere års erfaring med organisationer.

De mest almindelige uddannelser

• Cand.merc.(psyk.) i erhvervsøkonomi og psykologi fra Copenhagen Business School
• Cand.psych. fra Aarhus Universitet eller Københavns Universitet med speciale i arbejds- og organisationspsykologi
• Cand.soc. i Human Resource Management eller cand.merc. i strategi og organisation
• Cand.scient.pol. eller cand.scient.adm., især til opgaver i det offentlige
• Antropologi eller sociologi, som giver stærke observations- og interviewmetoder

En bachelor tager tre år, en kandidat to år. Adgang sker via kvote 1 og kvote 2 gennem Den Koordinerede Tilmelding. For cand.psych. gælder desuden, at titlen psykolog er beskyttet efter psykologloven, og at autorisation kræver to års superviseret praksis under Psykolognævnet. Autorisation er ikke nødvendig for konsulentarbejdet, men vejer tungt ved opgaver om psykisk arbejdsmiljø.

Alternative veje ind
De færreste starter her. Typiske spring ind i faget:

• Managementkonsulent, der specialiserer sig i den bløde del af forandringen
• HR Business Partner, der har kørt en fusion internt og går til et konsulenthus
• Linjeleder med erfaring fra en stor omstrukturering
• Projektleder på et digitaliseringsprogram, hvor modstanden blev det største problem
• Kommunikationsrådgiver med erfaring i forandringskommunikation

Certificeringer der reelt efterspørges

• Prosci Change Management Certification, den mest udbredte i danske udbud
• Barrett Values Centre Cultural Transformation Tools, brugt til værdimålinger
• Human Synergistics Organizational Culture Inventory
• Denison Organizational Culture Survey
• Systemisk konsulentuddannelse eller systemisk lederuddannelse fra Attractor eller Ambition
• Testcertificering i Hogan, NEO PI-3 eller Everything DiSC. Brug af personlighedstest forudsætter certificering hos leverandøren

Ingen af dem er lovkrav. De bruges til at komme i betragtning ved udbud og til at prissætte sig højere.

Hvor lang tid tager det
Regn med fem til ti års erhvervserfaring, før man selvstændigt leder et transformationsprogram. Juniorprofiler starter med analyse, referater og workshopforberedelse.

Karriereveje videre
I konsulenthuse går vejen fra konsulent til senior manager og partner. Internt i en virksomhed går den mod Head of Change, Head of People & Culture eller organisationsdirektør. Mange bliver selvstændige efter ti til femten år, ofte kombineret med ledelsesudvikling og executive coaching. En del ender som bestyrelsesrådgivere ved opkøb.

Værktøjskassen er delt i tre: måleværktøjer, forandringsmetoder og helt almindelige mødeværktøjer.

Kulturmåling og diagnose

• Denison Organizational Culture Survey, som kobler kultur til forretningsresultater
• Organizational Culture Assessment Instrument (OCAI), bygget på Competing Values Framework
• Barrett Values Centre Cultural Transformation Tools, som måler afstanden mellem nuværende og ønsket kultur
• Human Synergistics Organizational Culture Inventory
• Workday Peakon, Winningtemp eller Ennova til pulsmålinger undervejs
• SurveyXact eller Qualtrics til skræddersyede spørgeskemaer

Forandringsmetoder

• Prosci ADKAR som fælles sprog om, hvor folk er i forandringen
• Kotters otte trin, mest brugt i kommunikationen til direktionen
• Systemisk og narrativ metode til interviews og ledersparring
• Appreciative Inquiry, når man vil bygge på det, der virker
• Interessentanalyse og modstandskortlægning

Test og lederudvikling
Hogan, NEO PI-3, Everything DiSC og 360-graders målinger som Lumina eller Human Synergistics LSI. Alle kræver certificering fra leverandøren for at måtte anvendes.

Daglige værktøjer

• PowerPoint til styregruppemateriale. Det fylder mere, end nye i faget tror
• Excel til analyse af survey-data, krydstabeller og fremdriftstal
• Miro eller Mural til workshops, også når de holdes fysisk
• Mentimeter eller Slido til afstemninger i store forsamlinger
• Microsoft Teams eller Slack til projektrum hos kunden
• NVivo eller simple kodeark til at analysere interviewudsagn systematisk

De tal, man skal kunne forsvare over for en direktion, er svarprocent, ændring i nøglespørgsmål over tid, personaleomsætning i berørte enheder og sygefravær.