Kontor, administration, regnskab og finans
Borgerservice-medarbejder — løn 2026: 44.322 kr. om måneden
Opgaver, uddannelse og vejen ind i faget
En borgerservice-medarbejder tjener typisk 44.322 kr. om måneden før skat (median, Danmarks Statistik 2024) — ca. 24.658 kr. udbetalt.
En borgerservice-medarbejder er kommunens skranke: pas, kørekort, sygesikringsbevis, NemID-hjælp og vejledning videre i systemet. Arbejdet kræver overblik over mange forskellige regler og tålmodighed med de borgere, der har svært ved det digitale. Det er ofte det eneste sted, borgeren møder kommunen ansigt til ansigt.
Typisk månedsløn
44.322 kr.
median, før skat
De fleste tjener
42.138–48.070 kr.
nedre–øvre kvartil
Kilde: Danmarks Statistik, lønstatistik (LONS20) 2024 · Skrevet af Vift, opdateret 6. september 2026 · Løntallene opdateres, når Danmarks Statistik udgiver et nyt år.
Centrale kompetencer
- CPR-registret
- Forvaltningsloven
- Borgerbetjening
- Identitetskontrol
- Digital Post
- MitID
- Journalisering
Hvad tjener en borgerservice-medarbejder?
Typisk månedsløn (median, fuld tid, før skat)
44.322 kr.
De fleste tjener mellem 42.138 og 48.070 kr./md. (nedre og øvre kvartil).
Kilde: Danmarks Statistik, lønstatistik (LONS20) 2024. Standardberegnet månedsfortjeneste — inkl. pension og tillæg. Sammenlign med andre fag i lønindekset · Se lønnen efter skat
Er du borgerservice-medarbejder? Se hvor din løn ligger
Skriv din løn — du ser med det samme, hvor du ligger i lønspændet. Helt uden login.
Din erfaring i faget
Hvad får du om måneden, før skat?
Din faste månedsløn før skat. Tallet forlader ikke din telefon, før du selv siger ja.
Arbejder du deltid? Regn op til fuld tid (37 timer), før du sammenligner — statistikken er lavet på fuld tid.
Hvad laver en borgerservice-medarbejder?
En borgerservice-medarbejder sidder der, hvor kommunen møder borgeren fysisk. Køen består af alt fra en der skal have nyt pas til en der ikke forstår sit brev fra Udbetaling Danmark.
De faste opgaver:
- Pas og kørekort: identitet tjekkes, fingeraftryk og foto optages, ansøgning oprettes og gebyr opkræves
- Folkeregister: flytninger, navneændringer, bopælsattester og oplysninger om adresse
- Sundhedskort og lægevalg: bestilling af nyt kort, skift af læge, det blå EU-sygesikringskort
- Digital hjælp: MitID, Digital Post og fritagelse for digital post for dem, der ikke kan
- Vejledning videre: de fleste henvendelser hører hjemme et andet sted i systemet, og opgaven er at guide borgeren derhen
Det, der gør jobbet svært, er bredden. Du skal kunne nok om mange regelområder til at kunne svare eller sende videre — og ofte skal du forklare et afslag, du ikke selv har truffet.
En stor del af hverdagen handler om de borgere, som det digitale er svært for: ældre, folk uden dansk som modersmål, mennesker i krise. For dem er skranken det eneste sted, tingene kan løses.
Hvilken lovgivning dækker denne rolle? Arbejdet er bundet af forvaltningsloven, som stiller krav om vejledning, partshøring og begrundelse, og af retssikkerhedsloven i sager om sociale ydelser. CPR-loven regulerer folkeregistret, mens pasloven og færdselsloven sætter rammerne for pas og kørekort. Adgangen til borgernes oplysninger er reguleret af databeskyttelsesforordningen, og hvert opslag logges.
Til dig, der arbejder med det
Bliv fundet som borgerservice-medarbejder
Vis, hvad du arbejder med, så mennesker og virksomheder kan finde dig, når de leder efter nogen med din erfaring.
Bliv fundet — gratisCa. 30 sekunder · intet betalingskort
Ikke klar til at være synlig? Få besked, når nogen søger efter borgerservice-medarbejder
Til virksomheder
Lad de rette mennesker finde jer
Søger I en person til rollen som borgerservice-medarbejder? Vis, hvad I leder efter, så relevante mennesker kan finde jer og tage kontakt.
Vis hvad I søger — gratis2 trin · fjern når som helst
Ikke klar endnu? Følg stillingen og få besked, når nye profiler dukker op.
Her arbejder borgerservice-medarbejdere
Arbejdspladser, hvor borgerservice-medarbejder er en typisk rolle — udledt af virksomhedens egen beskrivelse. Kun firmaer med en side hos os.
- Aabenraa Kommune →Aabenraa · Generelle offentlige forvaltningsaktiviteter
- Ærø Kommune →Ærøskøbing · Generelle offentlige forvaltningsaktiviteter
- Albertslund Kommune →Albertslund · Generelle offentlige forvaltningsaktiviteter
- Dragør Kommune →Dragør · Generelle offentlige forvaltningsaktiviteter
- Frederiksberg Kommune →Frederiksberg · Generelle offentlige forvaltningsaktiviteter
- Frederikssund Kommune →Frederikssund · Generelle offentlige forvaltningsaktiviteter
Hvordan bliver man borgerservice-medarbejder?
Kontoruddannelsen med speciale i offentlig administration er den almindeligste vej. Uddannelsesguiden angiver kontoruddannelsens varighed til 4 år, og den tages som elev i en kommune eller anden offentlig arbejdsplads med elevløn undervejs.
En del kommer også ind med en anden kontor- eller handelsuddannelse og lærer sagsområderne på jobbet, eller med en kort videregående uddannelse inden for administration og service.
Oplæringen i selve arbejdet foregår internt, og den er omfattende — reglerne på pas-, kørekort- og folkeregisterområdet er detaljerede og ændres løbende. De fleste kommuner har faste sidemandsoplæringsforløb og obligatoriske kurser i identitetskontrol, inden du må udstede pas.
Vil du videre, findes akademi- og diplomuddannelser i offentlig forvaltning og administration som deltidsuddannelser ved siden af arbejdet. Adgangen kræver typisk en relevant adgangsgivende uddannelse plus to års relevant erhvervserfaring.
Sprogkundskaber vægtes højt mange steder, fordi en stor del af henvendelserne kommer fra borgere, der ikke har dansk som modersmål.
Værktøjer og teknologi
Arbejdet foregår i fagsystemerne: CPR-registret til folkeregisteroplysninger, pas- og kørekortsystemerne med tilhørende udstyr til fingeraftryk og foto, og sygesikringssystemet til lægevalg og kort.
Dertil kommer kommunens sagssystem — SBSYS, Acadre eller lignende — hvor henvendelser journaliseres, og borger.dk samt Digital Post, som ofte betjenes sammen med borgeren på skærmen.
Køstyringen (nummersystem og tidsbestilling) hører også med, og bag skranken ligger et internt vidensystem med de opdaterede regler. Det er værd at vide, at hvert opslag i borgerens data logges — og at logfilerne bliver kontrolleret.
Mød menneskene bag titlen
Overvejer du at blive borgerservice-medarbejder — eller mangler du en? Søg blandt rigtige mennesker, eller stil faget et spørgsmål og få besked når nogen fra branchen svarer.
Er du selv borgerservice-medarbejder? Opret din gratis profil — bliv synlig og få tilbudt opgaver.
Relaterede stillinger inden for kontor- og sekretærarbejde
Ofte stillede spørgsmål
Hvad laver en borgerservice-medarbejder?
Betjener borgere i kommunens borgerservice: pas, kørekort, folkeregister, sundhedskort og hjælp til MitID og Digital Post. En stor del af arbejdet er også at vejlede borgeren videre til det rette sted i systemet.
Hvordan bliver man borgerservice-medarbejder?
Typisk gennem kontoruddannelsen med speciale i offentlig administration, som ifølge Uddannelsesguiden varer 4 år og tages som elev med elevløn. Selve sagsområderne læres gennem oplæring på arbejdspladsen.
Hvilke regler skal man kende?
Forvaltningsloven om vejledning og begrundelse, CPR-loven om folkeregistret, pasloven og færdselslovens kørekortregler. Databeskyttelsesforordningen styrer adgangen til borgernes oplysninger.
Må man slå borgere op i systemerne?
Kun når det er nødvendigt for den opgave, du behandler. Hvert opslag logges, og opslag uden tjenstlig grund er et brud på databeskyttelsesreglerne med ansættelsesretlige følger.
Kilder
Udgivet september 2026. Senest opdateret september 2026. Se alle stillinger