Hvordan får jeg kunder til at forklare, hvilket problem dashboardet skal løse?

Start med at identificere, hvem der vil bruge dashboardet, hvor ofte de skal bruge det, og hvilke handlinger de forventer at kunne tage efterfølgende. Dette skaber en klar forståelse af formålet med dashboardet. Det er også en god idé at få kunden til at prioritere 3-5 centrale forretningsspørgsmål, som dashboardet skal besvare, samt definere relevante KPI'er. Dette sikrer, at fokus er på de mest presserende behov.

Involvering af de rette personer er afgørende. I en dansk kontekst er det ofte nyttigt at have en procesejer, en dataejer og en slutbruger med i samme workshop. Dette hjælper med at sikre, at definitioner og ansvar ikke falder mellem stole, og at alle relevante perspektiver bliver hørt. Det kan også være en god idé at vise en simpel prototype tidligt i processen for at få feedback, men vær tydelig om, at layoutet ikke er det primære fokus i denne fase.

Ved at facilitere en åben dialog og bruge workshop-formatet kan du hjælpe kunderne med at tænke over deres behov og krav. Det kan være nyttigt at anvende spørgsmål som: Hvilke data er mest relevante for jer? Hvilke beslutninger skal dashboardet understøtte? På den måde kan du guide dem til at tænke mere konkret over, hvad de ønsker at opnå med dashboardet.

Endelig er det vigtigt at dokumentere de indsamlede krav og beslutninger, så alle parter er enige om, hvad der skal arbejdes hen imod. Dette kan også være en god reference i fremtiden, når der skal tages stilling til eventuelle ændringer eller opdateringer af dashboardet.