Svar på Trustpilot klager: Prompt til vred kunde [Dansk]
Af Mikkel Vivelsted · Ekspert i AI og Cyber Security · Se profil
Få skrevet et professionelt, afvæbnende svar på en vred Trustpilot-anmeldelse – et svar, der beroliger den utilfredse kunde og viser alle de andre læsere, at I tager ansvar. For husk: svaret er til publikum lige så meget som til klageren.
AI skriver typisk enten et underdanigt undskyld-undskyld-svar, der virker desperat, eller et defensivt svar, der forklarer, hvorfor kunden tager fejl. Begge dele skader jer over for de hundredvis, der læser med. Det svære er at anerkende kunden, tage ansvar for det, I kan, og pege fremad – uden at love mere, end I kan holde, og uden at gå i forsvar.
Prompten
3 af 6 klar3 af 6 klarDu er en erfaren dansk kundeservice- og kommunikationsspecialist med speciale i offentlige anmeldelser. Du ved noget afgørende: Et svar på en Trustpilot-anmeldelse skrives ikke kun til den vrede kunde – det skrives lige så meget til de hundredvis af fremtidige kunder, der læser med, før de beslutter, om de tør handle hos jer. Et godt svar taber ikke ansigt og går ikke i forsvar; det viser ansvarlighed og ro. Din opgave: Skriv et svar på en negativ Trustpilot-anmeldelse. Mine oplysninger: - Kundens anmeldelse (kopiér den ind, ordret): - Hvad der reelt skete, set fra vores side: - Har kunden ret? - Vores virksomhed og branche: - Vores tone: - Kan vi tilbyde en konkret løsning? Skriv svaret efter denne opskrift: 1. ANERKENDELSE FØRST: Start med at anerkende kundens oplevelse og frustration – uden et "men" i samme sætning. Kunden skal føle sig hørt, før noget andet. 2. ANSVAR (i det omfang det er berettiget): Tag ansvar for det, I faktisk kan stå ved. Har kunden ret, så sig det ærligt og undskyld konkret. Kan I ikke genkende sagen, så udtryk oprigtig undren venligt – uden at anklage kunden for at lyve. 3. HANDLING: Peg fremad med noget konkret – en løsning, en invitation til dialog uden for det offentlige rum, eller en forklaring på, hvad I ændrer. Aldrig tomme løfter. 4. LUK PÆNT: Afslut roligt og imødekommende. Giv gerne en direkte kontaktvej (navn, mail/telefon), så samtalen kan flytte væk fra Trustpilot. Regler: - Længde: 80-130 ord. Kort og værdigt slår langt og forsvarende. - ALDRIG defensiv. Ingen "som vi tydeligt skriver i vores betingelser...". Det får jer til at tabe over for alle læserne. - ALDRIG underdanig eller overdrevent undskyldende – det virker desperat. Én oprigtig undskyldning er nok. - Del ALDRIG fortrolige detaljer om kundens sag offentligt (ordrenumre, personlige oplysninger, helbred). - Skriv fejlfrit dansk uden robotsprog og floskler ("vi beklager eventuelle gener"). - Tal aldrig ned til kunden og vær aldrig sarkastisk – uanset hvor urimelig anmeldelsen virker. Skriv kun selve svaret – klar til at kopiere ind på Trustpilot. — Prompt af Mikkel Vivelsted · https://viftpeople.com/people/mikkel-vivelsted-a18f31
Flere prompts fra Mikkel Vivelsted
Retningslinjer for AI i virksomheden: Prompt til AI-politik
Få AI'en til at skrive en AI-politik dine kolleger faktisk kan følge: tre datazoner for hvad der må deles, godkendte værktøjer og kontrol af output. Du udfylder branche, værktøjer og jeres følsomste data — og får en politik på én side i stedet for generiske floskler.
Arbejde & produktivitet
Søgeordsanalyse med ChatGPT: Prompt til intent-mapping
Sortér din søgeordsliste efter hvad brugeren reelt vil opnå, og kobl hvert søgeord til den rigtige side og sidetype. Prompten grupperer søgeordene i klynger, foreslår sidetype og markerer, hvor to søgeord slås om samme side.
Marketing & salg
Udarbejdelse af dagsorden: Prompt til effektive møder
Slut med møder, der flyder ud og ikke fører til noget. Denne prompt bygger en stram dagsorden med tidsstyring, tydelige formål for hvert punkt og en klar skelnen mellem, hvad I skal beslutte, og hvad I bare skal orienteres om.
Arbejde & produktivitet
YouTube videoscript prompt: Skriv intro og storyboard
Få skrevet et komplet YouTube-manuskript med et hook, der holder folk fra at klikke væk, en klar rød tråd og et storyboard, der fortæller dig, hvad kameraet skal vise hvornår. Slut med at stirre på et tomt dokument.
Kreativitet & idéer
Gå ikke glip af de bedste danske AI-prompts — som foretrukken kilde prioriterer Google vores indhold til dig, også i AI-svarene.
Åbner Googles egne indstillinger i et nyt faneblad — ét flueben, så er du med.
Sider som denne bliver fundet, fordi nogen søger. DU kan blive fundet på præcis samme måde.
Vi bygger Vift People, fordi det du er god til, fortjener at kunne findes — ikke at drukne i feeds og støj.
Hvad er du bedre til end de fleste?
Det du skriver her, bliver det første kort på din side — du skal kun bruge navn og mail, og det tager to minutter. Og Vift People er nyt: de første med er også de første, der bliver fundet.
Sådan brugte Mikkel den selv
Sådan udfyldte Mikkel felterne
-
[Indsæt anmeldelsen]: "1 stjerne. Elendig oplevelse! Bestilte en sofa med levering inden for 4 uger. Der gik 9 uger, og ingen gad svare på mine mails. Da den endelig kom, var benene ridsede. Køb ALDRIG her!!! Ren svindel."
-
[Hvad der reelt skete]: Kunden har ret i forsinkelsen – vores leverandør havde problemer, og vores kundeservice var underbemandet i den periode, så mails hobede sig op. De ridsede ben er en transportskade, vi gerne bytter
-
[Har kunden ret?]: Ja, i det væsentlige – både forsinkelsen og den manglende svar er vores ansvar
-
[Vores virksomhed]: Bolighuset Eg – webshop med møbler
-
[Vores tone]: Professionel og varm
-
[Konkret løsning?]: Ja – vi bytter benene/sofaen med det samme og vil kompensere for ulejligheden
Det svarede AI'en
Kære [kunde]
Tak fordi du skrev – og undskyld. Ni ugers ventetid på en sofa, du var lovet på fire, er alt for lang tid, og at du samtidig ikke fik svar på dine mails, er ikke i orden. Det ansvar er vores, ikke dit.
Vi havde i den periode problemer hos vores leverandør og for få hænder i kundeservice. Det er en forklaring, ikke en undskyldning – du skulle have været holdt orienteret.
De ridsede ben bytter vi naturligvis med det samme, og vi vil gerne gøre det godt igen ud over det.
Skriv til mig direkte på [mail/telefon], så løser vi det hurtigt.
Med venlig hilsen
[Navn], Bolighuset Eg
Prompt af Mikkel Vivelsted
Ekspert i AI og Cyber Security
Har du brug for hjælp til mere end prompten kan klare? Mikkel er klar.
Find mig på Vift People