Sådan tester du din reelle internethastighed

Uden det tal er en måling bare et tal uden betydning.

Log ind hos din udbyder, eller find den seneste regning eller ordrebekræftelse frem.

Noter to ting: downloadhastigheden (den du henter med) og uploadhastigheden (den du sender med). Begge måles i Mbit/s.

Kig efter, om der står "op til" foran tallet. Står der det, skal der efter reglerne også være oplyst en garanteret minimumshastighed, som du som minimum kan forvente.

Det er rigtigt, når du har begge tal og ved, om det er et "op til"-tal eller en fast hastighed.

Hvis du kun kan finde ét tal, er det næsten altid download. Upload er typisk meget lavere på et kabelnet og lige så højt på fiber.

Hvis du ikke kan finde din aftale nogen steder, så ring til udbyderen og bed om den aftalte hastighed og den garanterede minimumshastighed skriftligt. Du får brug for det, hvis du skal klage.

Hvis du har mobilt bredbånd, gælder reglerne om garanteret minimumshastighed ikke på samme måde som for fast bredbånd. Mobilnet svinger af natur.

Fire ting skal på plads, før tallet betyder noget. Springer du bare én over, måler du noget andet end din forbindelse.

1. Sæt et netværkskabel direkte fra computeren til routeren. Energistyrelsen skriver det direkte: tilslut computeren til bredbåndet med et netværkskabel.

2. Slå wi-fi fra på computeren. Ikke bare undlad at bruge det — slå det fra. Ellers kan trafikken løbe den vej alligevel.

3. Sluk alt andet, der bruger nettet: telefoner, tablets, tv, spillekonsoller, smart-højttalere. Alt, hvad der streamer, æder af den samme forbindelse.

4. Luk programmer på computeren, der bruger nettet. Skyens synkronisering, opdateringer og streaming i en anden fane tæller med.

Det er rigtigt, når din computer er den eneste enhed på nettet, den sidder på kabel, og der ikke kører noget i baggrunden.

Hvis din computer ikke har et netværksstik (mange nyere bærbare har ikke), så brug en USB-adapter til ethernet. Uden kabel bliver målingen usikker, og så skal du skrive det ved siden af dine tal.

Hvis du kun kan måle over wi-fi, så mål tæt på routeren, i samme rum, med fri sigt. Så ved du i det mindste, at afstanden ikke er årsagen.

Hvis du har tv-bokse eller overvågningskameraer, du ikke kan slukke, så noter det. De trækker konstant lidt af forbindelsen.

Brug den danske måler. Den måler fra det danske internetknudepunkt og hjem til dig, og det er den vej, dine data faktisk går.

Gå til tjekditnet.dk, som drives af Energistyrelsen.

Start hastighedsmåleren, og lad den køre færdig uden at røre computeren imens.

Noter download, upload og latenstid (også kaldet svartid eller ping).

Tag tidspunktet med i noten. Hastighed om aftenen mellem 20 og 23 er ikke det samme som klokken 10 om formiddagen.

Det er rigtigt, når du har tre tal og et tidspunkt skrevet ned. En fornemmelse af "det var vist omkring 300" kan ikke bruges til noget.

ℹ️ Hvad måleren dækker: Tjekditnet måler hele vejen fra det danske internetknudepunkt (DIX) til din pc (download) og fra din pc til DIX (upload). Det er altså din forbindelse, ikke afstanden til en server i udlandet.

Hvis tallet svinger vildt mellem to målinger lige efter hinanden, så tjek igen, om noget i huset er tændt. Et enkelt tv, der opdaterer, kan halvere resultatet.

Hvis måleren slet ikke vil køre, så prøv en anden browser. Nogle blokeringsudvidelser stopper målinger.

Det her er forskellen på en fornemmelse og noget, du kan vise en udbyder.

Mål mindst tre gange om dagen i tre-fire dage: formiddag, sidst på eftermiddagen, og i aftentimerne.

Skriv hver måling ned i et skema med dato, klokkeslæt, download, upload og latenstid.

Energistyrelsen anbefaler det direkte: der kan være udsving, og derfor bør du tage flere målinger over flere dage.

Det er rigtigt, når du kan se et mønster — enten at hastigheden er stabil, eller at den falder på bestemte tidspunkter.

Hvis hastigheden kun er lav om aftenen, er dit område sandsynligvis overbelastet i myldretiden. Det er en reel klagegrund, hvis du er langt under det aftalte.

Hvis hastigheden er lav hele døgnet på kabel, er det forbindelsen eller udstyret. Så er næste skridt udbyderen.

Hvis hastigheden er fin på kabel, men dårlig trådløst, er det dit wi-fi, du skal arbejde med — ikke abonnementet. Se vores vejledninger om wi-fi på førstesalen og om en wi-fi-forstærker.

Hastighed er ikke bedre, jo højere den er. Den skal passe til, hvad I bruger den til.

Forbrugerrådet Tænks vejledende niveauer:

Behov	Hastighed
Én person: mail, surf, streaming	20-50 Mbit/s
2-3 enheder samtidig	50-100 Mbit/s
Tv i høj kvalitet, gaming, downloads	100-500 Mbit/s
Flere end tre personer, arbejde og fritid	500+ Mbit/s

Kig også på latenstiden. Den måles i millisekunder og betyder mest for spil og videoopkald. Lavt er godt.

Kig på upload, hvis I arbejder hjemme. Videomøder sender billede den anden vej, og dér er upload flaskehalsen.

Det er rigtigt, når din målte hastighed på kabel ligger tæt på det aftalte, og passer til rækken ovenfor for jeres husstand.

Hvis du måler langt over dit behov, betaler du sandsynligvis for meget. Et hurtigere abonnement gør ikke wi-fi'et bedre.

Hvis alt ser fint ud på tallene, men det føles langsomt, er det typisk latenstid eller wi-fi — ikke hastigheden. En høj latenstid gør hjemmesider træge, selv med 1000 Mbit/s.

Hvis du spiller online, så mål latenstiden på det tidspunkt, du normalt spiller. Den stiger, når nettet er belastet.

Rækkefølgen betyder noget. Kommer du uden dokumentation, ender samtalen med "prøv at genstarte routeren".

Skriv til udbyderen — ikke ring. Du skal have det på skrift.

Vedlæg dit måleskema: datoer, klokkeslæt, tal fra tjekditnet.dk, og at der blev målt på kabel med wi-fi slået fra.

Skriv, hvad du beder om. Enten at hastigheden bringes op på det aftalte. Eller et nedslag i prisen, eller mulighed for at komme ud af aftalen.

Gem alt: dit brev, deres svar, og regningerne.

Det er rigtigt, når du har et skriftligt svar fra udbyderen — også hvis svaret er et afslag. Afslaget er dét, du skal bruge videre.

⏱️ Svarer udbyderen ikke inden tre måneder, kan du klage til Teleankenævnet. Vedlæg afslaget og regningerne.

Hvis udbyderen siger, at problemet er dit eget udstyr, så bed dem oplyse den garanterede minimumshastighed på din aftale skriftligt. Måler du under den på kabel, står du stærkt.

Hvis de tilbyder et hurtigere abonnement som løsning, så vær varsom. Får du ikke det, du betaler for i dag, løser en dyrere aftale sjældent det underliggende problem.

Hvis du overvejer at skifte udbyder, så slå din adresse op på tjekditnet.dk. Der kan du se, hvilke forbindelser og selskaber der faktisk er tilgængelige hos dig.