Sådan spærrer du dit betalingskort

Har du mistet dit dankort, så spær det uden at lede efter det først. Er der tale om svindel, gælder det samme: kortet lukkes, før du undersøger noget.

Der er tre veje, og du skal tage den, der er hurtigst dér, hvor du står.

I bankens app er det som regel hurtigst. Log ind, find kortet, og vælg spær kort. De fleste banker har knappen på kortets egen side.

Ring til spærretjenesten, hvis du ikke kan komme ind i appen. Den svarer døgnet rundt:

Korttype	Nummer
Dankort, Visa/Dankort og Visa Electron	44 89 29 29
Mastercard og Visa	44 89 27 50

Ring til din egen bank, hvis du er i tvivl om korttypen. De kan også spære.

Hav dit navn, adresse og enten kortnummer, kontonummer eller cpr-nummer klar. Så sker spærringen med det samme.

Det er rigtigt, når du har fået en mundtlig eller skriftlig bekræftelse på, at kortet er spærret. Notér klokkeslættet — det afgør, hvad banken hæfter for.

Hvis du ikke kan finde kortnummeret, er det ikke en stopklods. Dit cpr-nummer er nok, og det kan du udenad.

Hvis du er i udlandet, så ring til nummeret med landekode: +45 44 89 29 29. Spærretjenesten tager imod opkald fra udlandet.

Hvis du har flere kort i samme situation — for eksempel en stjålet pung — så spær dem alle. Nævn hvert kort i samme opkald.

Hvis du bagefter finder kortet i frakkelommen, kan spærringen ikke fortrydes. Ring til banken og bestil et nyt; det gamle virker aldrig igen.

Kortoplysninger alene er én ting. Er dit MitID også kompromitteret, kan nogen optage lån i dit navn.

Spær MitID, hvis du har oplyst det til nogen, brugt det på en falsk hjemmeside, eller mistet telefonen med appen på.

Det gøres på mitid.dk eller via din bank. Bestil nyt MitID samme sted bagefter.

Tjek derefter din NemKonto på borger.dk. Har nogen ændret hvilken bankkonto, det offentlige udbetaler til, ryger dine penge det forkerte sted hen.

Det er rigtigt, når MitID står som spærret, og NemKonto peger på din egen konto.

Hvis du har opgivet dit cpr-nummer til en svindler, så opret en kreditadvarsel. Det er en markering i CPR om, at du advarer mod, at der ydes lån og kredit i dit navn. Den oprettes via borger.dk.

Hvis du kun har mistet selve plastikkortet uden andet, behøver du ikke røre MitID. Så er det kortet alene, der er problemet.

Hvis du er i tvivl om, hvor galt det står, så ring til Cyberhotline på 33 37 00 37 og få vejledning.

Spærringen stopper fremtidige træk. Indsigelsen er det, der får de allerede trukne penge tilbage.

Gennemgå posteringerne i netbanken, og skriv de træk ned, du ikke kender: dato, beløb og modtager.

Kontakt banken og gør indsigelse. Mange banker har en formular i appen eller netbanken til netop det.

Gør det snarest muligt efter du har opdaget trækket. En frist på 14 dage anses som tilstrækkelig til at opfylde kravet om "snarest muligt". Tæl dagene fra den dag, du opdagede trækket — ikke fra den dag, det skete.

Den absolutte grænse er 13 måneder. Den måles fra trækningsdatoen, som du finder på posteringen i netbanken.

Ved misbrug skal banken betale beløbet tilbage straks og senest ved afslutningen på den efterfølgende arbejdsdag, efter de har modtaget din indsigelse.

Det er rigtigt, når du har en kvittering eller et sagsnummer på indsigelsen fra banken. Mundtlig aftale er ikke nok — bed om det skriftligt.

Hvis banken tilbagefører pengene og senere finder ud af, at kravet ikke holder, kan de trække beløbet igen. Brug derfor ikke pengene, før sagen er endeligt afgjort.

Hvis du selv har godkendt betalingen med MitID eller pinkode og først bagefter opdager, at det var svindel, så gør indsigelse alligevel. Reglerne skelner mellem situationer, og det er bankens opgave at vurdere den konkrete sag.

Hvis banken afviser din indsigelse, kan du klage videre. Bed dem om en skriftlig begrundelse, og få oplyst hvilket klagenævn de er tilknyttet.

Hvis der er tale om en vare, du har betalt for men aldrig fået, er det en anden type indsigelse end misbrug. Sig tydeligt til banken, hvilken af delene det er.

Anmeldelsen er ikke en formalitet. Den er dokumentation, du får brug for over for banken og over for kreditorer.

Anmeld på politi.dk under digital kriminalitet og økonomisk svindel på nettet. Det foregår digitalt.

Hav klar: dit cpr-nummer, navn, adresse, telefonnummer og mailadresse. Desuden en oversigt over de træk, du gør indsigelse mod.

Gem kvitteringen eller anmeldelsesnummeret. Det er dit bevis over for banken og over for virksomheder, der senere måtte kræve penge, du ikke skylder.

Det er rigtigt, når du har en skriftlig bekræftelse på anmeldelsen liggende sammen med bankens sagsnummer.

Hvis nogen har bestilt varer i dit navn, så kontakt også de virksomheder, det drejer sig om, og forsøg at stoppe forsendelsen. Jo hurtigere, jo større chance.

Hvis dine kortoplysninger er blevet opsnappet og misbrugt, er det ikke det samme som identitetstyveri i lovens forstand. Det ændrer ikke på, at du skal anmelde — det er stadig et strafbart forhold.

Hvis du har mistet pungen med både kort og sygesikringsbevis, så nævn alle dokumenter i anmeldelsen. Det gør en senere sag lettere.

Det nye kort har nyt nummer og ny udløbsdato. Alt hvad der trækker automatisk, skal opdateres.

Gå listen igennem: streamingtjenester, aviser, forsikringer, mobilabonnement, træningscenter, apps med gemt kort.

Opdater også kortet i Apple Pay, Google Pay eller MobilePay, hvis du bruger dem.

Slet det gamle kort de steder, hvor det ligger gemt, i stedet for bare at tilføje det nye.

Det er rigtigt, når du har fået én måneds kontoudtog uden fejlede betalinger. Det er den eneste rigtige test, og den tager en måned.

Hvis en tjeneste lukker din adgang, fordi betalingen fejlede, kan du normalt bare opdatere kortet og betale det manglende. Kontakt dem — det er en hverdagssituation for dem.

Hvis du opdager flere ukendte træk senere, så gør indsigelse på dem også. Én indsigelse dækker ikke automatisk træk, du finder bagefter.

Hvis kortet blev misbrugt efter et køb på en bestemt hjemmeside, så brug ikke den side igen. Ikke før du er sikker på, at den er ægte. Skift også kodeordet, hvis du har en konto der.

Det tager fem minutter og er den bedste forsikring mod en gentagelse.

Slå beskeder ved hver betaling til i bankens app. Så opdager du misbrug samme dag i stedet for ved månedsskiftet.

Sæt beløbsgrænser på kortet — både for daglige køb og for hævninger. De fleste banker lader dig gøre det selv i appen.

Slå køb i udlandet og internethandel fra, hvis du sjældent bruger det, og til igen når du skal.

Det er rigtigt, når du får en besked på telefonen inden for få sekunder efter dit næste køb. Prøv det af med en lille handel.

Hvis du handler meget på nettet, så brug bankens app til at betale frem for at gemme kortnummeret hos hver butik. Så ligger nummeret færre steder.

Hvis du rejser, så husk at hæve grænserne eller slå udlandskøb til igen inden afrejse. Ellers står du med et kort, der afvises i en anden tidszone.

Hvis du deler konto med en ægtefælle, så tjek at I begge får beskederne. Ellers opdager kun den ene et misbrug.