Hvordan opsiger man et abonnement, der er svært at slippe af med

Dette afgør hele fremgangsmåden, og det er her de fleste render panden mod en mur.

Kig på dit bank- eller kreditkortudtog, og find den præcise tekst ved trækket.

Er afsenderen Apple eller Google, er abonnementet tegnet gennem App Store eller Google Play. Så skal det opsiges dér — virksomheden selv kan ikke stoppe det.

Er afsenderen virksomheden selv, skal du opsige direkte hos dem.

Er det trukket via dit teleselskab, skal du kontakte dem.

Det er rigtigt, når du kan sige præcis, hvilket firma der opkræver pengene, og gennem hvilken kanal.

Hvis du ikke kan finde det på udtoget, så søg i din mail efter ordene "kvittering fra Apple" eller "faktura fra Apple". Kvitteringen viser også, hvilken konto der blev brugt.

Hvis du slet ikke kan finde en kvittering fra Apple, har du sandsynligvis købt abonnementet direkte hos et andet firma. Så står firmanavnet på kontoudtoget, og det er dem, du skal kontakte.

Hvis kvitteringen står i et familiemedlems navn, kan du ikke opsige det. Det skal personen med den konto selv gøre.

Hvis du har flere konti, så log ind på præcis den konto, der står på kvitteringen.

Her er der en knap, og den virker med det samme. Ingen mails, ingen ventetid.

På iPhone eller iPad: åbn Indstillinger, tryk på dit navn øverst, og vælg Abonnementer. Tryk på abonnementet, og vælg Annuller abonnement.

På Mac: åbn App Store, klik på dit navn, klik Kontoindstillinger, klik Abonnementer, vælg abonnementet, og klik Annuller abonnement.

På Android: åbn Google Play, tryk på dit profilbillede, vælg Betalinger og abonnementer › Abonnementer, vælg det, og opsig.

Det er rigtigt, når abonnementet står som opsagt med en slutdato. Vises knappen Annuller ikke, eller står der en meddelelse med rød tekst om, at abonnementet er udløbet, er det allerede opsagt.

⚠️ Prøveperioder skal opsiges i god tid. Har du tegnet et gratis eller nedsat prøveabonnement, skal det opsiges mindst 24 timer før perioden udløber. Aflæs slutdatoen på kvitteringen, og sæt en påmindelse i kalenderen et døgn før.

Hvis abonnementet ikke er på listen, er det ikke tegnet gennem Apple eller Google. Tilbage til forrige trin og se på kontoudtoget igen.

Hvis du har tegnet det gennem dit teleselskab, skal du kontakte dem — hverken Apple eller virksomheden kan stoppe det for dig.

Hvis du fortryder opsigelsen, kan du som regel tegne det igen inden periodens udløb uden at miste noget.

Her har du en konkret rettighed, som mange ikke kender.

Du har ret til at opsige en løbende aftale på samme medie eller tekniske platform, som aftalen blev indgået på. Tegnede du online, kan du opsige online. Tegnede du via mobilen, kan du opsige via mobilen.

Virksomheden må ikke stille formkrav uden saglig grund. De må altså ikke insistere på brev eller telefon, hvis du bruger samme kanal som ved tegningen. Det gælder også, selvom der står noget andet i deres betingelser.

Skriv en kort, klar opsigelse: dit navn, kundenummer, hvad du opsiger, og datoen.

Bed udtrykkeligt om en skriftlig bekræftelse.

Det er rigtigt, når du har fået en bekræftelse retur med en dato for, hvornår abonnementet ophører. Opsiger du per mail og får svar tilbage fra virksomheden, er alt i orden.

Hvis de ikke svarer inden for en uge, så send opsigelsen igen og henvis til den første. Gem begge.

Hvis de kræver, at du ringer, mens du tegnede online, så skriv i stedet. Nævn i mailen, at du opsiger på samme platform, som aftalen blev indgået på.

Hvis der er en opsigelsesknap i deres app eller på deres hjemmeside, så brug den og tag et skærmbillede af kvitteringen. Det er dit bevis.

Hvis de påstår, du er bundet længere, så tjek reglen i næste trin, før du accepterer.

Mange betaler måneder i overskud, fordi de tror, bindingen er længere, end den er.

Hovedreglen: du kan som udgangspunkt opsige en løbende aftale efter 5 måneder med 1 måneds varsel til udgangen af en måned.

Det betyder i praksis en binding på højst 6-7 måneder, afhængigt af hvornår på måneden aftalen blev indgået.

Et eksempel: indgår du aftalen den 3. januar, kan den opsiges den 3. juni — men opsigelsen får først virkning fra udgangen af juli. Aftalen ophører altså cirka syv måneder efter, den blev indgået.

Det er rigtigt, når du kan regne dig frem til din egen slutdato ud fra den dato, aftalen blev indgået. Aflæs datoen på den oprindelige kvittering eller ordrebekræftelse. Tæl derefter fem måneder frem i en kalender, og læg en måned til frem til månedens udgang.

Hvis virksomheden har givet dig et kortere varsel, gælder deres vilkår naturligvis. Reglen er en beskyttelse af dig, ikke et minimum, de må presse dig op på.

Hvis det er en særligt dyr aftale — for eksempel billeasing — kan du være bundet længere, ofte 12 måneder.

Hvis det er forsikring, boliglejemål, kreditaftale eller tv-signal, gælder der særlige regler. Så er hovedreglen ikke nødvendigvis den, der afgør sagen.

Hvis din bindingsperiode automatisk er blevet forlænget, fordi du ikke sagde op i tide, er det værd at undersøge. Automatisk forlængelse af en bindingsperiode er tidligere blevet vurderet i strid med god markedsføringsskik.

En opsigelse, du ikke kan bevise, er i praksis ingen opsigelse.

Gem disse fire ting et sted, du kan finde dem igen:

1. Den skriftlige opsigelse — mailen, eller et skærmbillede af opsigelsen i deres system.
2. Bekræftelsen fra virksomheden.
3. Den oprindelige aftale eller kvittering, som viser datoen for indgåelsen.
4. Annoncen eller siden, du bestilte fra, hvis der var lovet noget bestemt.

Tag skærmbilleder frem for at stole på, at siden stadig findes om et halvt år.

Det er rigtigt, når du kan fremvise både din opsigelse og deres bekræftelse med datoer.

Hvis du har opsagt per telefon, så send bagefter en mail. Skriv: "Jeg bekræfter hermed min telefoniske opsigelse af den [dato]." Så har du det skriftligt.

Hvis de trækker penge efter opsigelsen, så send dem dokumentationen skriftligt og bed om pengene retur.

Hvis de stadig trækker, kan du kontakte din bank og stoppe fremtidige betalinger. Det løser ikke selve tvisten, men det stopper blødningen.

Hvis du har fortrudt inden for fortrydelsesretten, er det en anden situation end en opsigelse. Sig tydeligt hvilken af delene du bruger.

Du har flere veje, og de koster ikke noget at gå.

Send først en skriftlig henvendelse med din dokumentation vedhæftet, og sæt en frist for svar.

Hjælper det ikke, kan du klage til Forbrugerombudsmanden over ulovlige vilkår og over virksomheder, der gør det unødigt svært at opsige.

Handler det om penge, du mener at have til gode, kan sagen føres for Mæglingsteamet for Forbrugerklager. Det kræver, at det er en dansk virksomhed, og at beløbet er over en vis størrelse.

Er abonnementet betalt med kort, kan du desuden gøre indsigelse over for din bank mod træk, du ikke skylder.

Det er rigtigt, når du har sendt klagen med dokumentation og har fået et sagsnummer retur.

Hvis virksomheden ligger i udlandet, er vejen en anden. Forbruger Europa hjælper med virksomheder i andre EU-lande.

Hvis beløbet er lille, kan det stadig betale sig at klage til Forbrugerombudsmanden. De ser efter mønstre og går efter virksomheder, der gør det systematisk.

Hvis du bare vil have det til at stoppe nu, så kombinér: opsig skriftligt, stop betalingen i banken, og gem dokumentationen for begge dele.