Hvordan fixer man et Apple ID, der er blevet låst af sikkerhedsårsager

De fire tilstande ligner hinanden på skærmen, men har vidt forskellige løsninger.

Læs beskeden ordret, og skriv den ned.

Står der, at kontoen er deaktiveret eller låst af sikkerhedsmæssige årsager, er kontoen automatisk låst for at beskytte dig. Apple peger på én løsning: nulstil adgangskoden.

Står der, at kontoen er låst eller ikke aktiv, kan du ofte trykke Anmod om adgang direkte i meddelelsen.

Står der, at din konto til Medier og køb er deaktiveret, kan du anmode om genaktivering ved at trykke Fortsæt i meddelelsen.

Det er rigtigt, når du kan sige hvilken af de fire beskeder du har, og dermed hvilket trin du skal videre til.

ℹ️ Årsagen er sjældent noget, du har gjort galt. Apple skriver, at det sker, hvis adgangskoden er indtastet forkert for mange gange. Af dig eller af en anden.

Hvis en anden har prøvet at logge ind på din konto, er låsen netop den beskyttelse, den skal være. Skift adgangskode til noget nyt og stærkt, når du er inde igen.

Hvis beskeden kommer på ét apparat men ikke andre, så prøv det apparat, hvor du stadig er logget ind. Det er den hurtigste vej ind.

Hvis der ingen knap er i meddelelsen, kan du anmode om adgang på Apples egne sider i stedet.

Dette er det vigtigste trin i hele guiden. Apple beder dig selv om at gøre det.

Har du en enhed, du allerede er logget ind på, så skift adgangskoden derfra. Det er hurtigst.

Husker du ikke, hvilken mailadresse eller hvilket telefonnummer kontoen bruger, så prøv de forskellige, du kan have brugt.

Har du ingen enhed selv, kan du nulstille adgangskoden via Apple-support-appen på et familiemedlems iPhone eller iPad. Du kan også gå i en Apple Store og bede om at låne en enhed.

Har du sat en kontakt til kontogendannelse op tidligere, kan den person hjælpe dig med at nulstille adgangskoden.

Det er rigtigt, når du enten er inde igen, eller kan sige med sikkerhed, at alle fire veje er prøvet.

⛔ Spring ikke dette trin over for at komme hurtigere videre. Det er lige omvendt. Kontogendannelse tager flere dage, mens en godkendt enhed tager minutter. Apple skriver direkte, at du skal have prøvet alt andet først.

Hvis du kender adgangskoden, men ikke kan få bekræftelseskoden, fordi telefonnummeret er væk, er det en anden situation. Der har Apple en særskilt vejledning om godkendte telefonnumre.

Hvis din gendannelseskontakt ikke svarer, så vent lidt med at starte kontogendannelse. En ven, der ringer tilbage om to timer, er stadig hurtigere end flere dages ventetid.

Først når alt andet er prøvet. Læs hele trinnet, før du begynder — rækkefølgen har betydning.

På din Apple-enhed er det hurtigst: prøv at logge ind i Indstillinger på en iPhone eller iPad, eller i Systemindstillinger på en Mac. Kender du ikke adgangskoden, får du tilbudt at starte kontogendannelse.

På nettet: gå til iforgot.apple.com i browseren, klik Nulstil adgangskode, og følg vejledningen på skærmen.

Sluk derefter alle andre enheder, der er logget ind med din Apple-konto. Lad dem være slukket, til gendannelsen er fuldført.

Startede du på nettet, skal du også slukke den enhed, du brugte til det, hvis det er muligt.

Det er rigtigt, når du har fået en bekræftelses-mail med dato og klokkeslæt for, hvornår du kan forvente adgang igen. Apple skriver, at den mail kommer inden for 72 timer — hold øje med indbakken indtil da.

⛔ Brug ikke dine andre Apple-enheder undervejs. Apple advarer direkte om, at det kan forstyrre eller forsinke processen. Er kontoen i brug under din anmodning, annulleres kontogendannelsen automatisk. Så starter ventetiden forfra.

ℹ️ Én undtagelse: startede du gendannelsen i Indstillinger, Systemindstillinger eller Apple-support-appen, må du gerne blive ved med at bruge netop den enhed.

Hvis din konto kun er knyttet til et telefonnummer og ikke en mailadresse, kommer beskeden som en iMessage. Den lander i Beskeder i stedet for i mailen.

Hvis du ikke har fået mailen efter 72 timer, så gå til iforgot.apple.com. Indtast den samme mailadresse eller det samme telefonnummer, du brugte til anmodningen. Der kan du se status.

Ventetiden kan ikke forhandles, forkortes eller påvirkes. Det eneste, du kan gøre, er at lade være med at ødelægge den.

Hold dine andre enheder slukket.

Log ikke ind noget sted med kontoen.

Brug ikke andre familiemedlemmers enheder til at prøve din konto.

Hold øje med mail, sms og telefonopkald fra Apple.

Det er rigtigt, når du er nået til den dato og det klokkeslæt, der stod i bekræftelses-mailen, uden at have rørt kontoen.

⛔ Ventetiden kan ikke afkortes. Apple svarer selv nej på spørgsmålet. Man kan ikke kontakte Apple-support for at få perioden gjort kortere. Forsinkelsen er ubelejlig, men den beskytter kontoen mod netop den, der forsøger at overtage den.

Hvis du pludselig kommer i tanke om adgangskoden, så log ind. Så annulleres venteperioden automatisk, og du kan bruge kontoen med det samme.

Hvis du IKKE selv har startet gendannelsen, står vejledningen til at annullere den i bekræftelses-mailen. Det er også et signal om, at nogen forsøger at komme ind på din konto.

Hvis du vil vide, hvor lang tid der er tilbage, så gå til iforgot.apple.com. Brug den samme mailadresse eller det samme telefonnummer som ved anmodningen.

Apple kontakter dig, når du kan komme ind igen.

Du får en sms eller et automatisk telefonopkald med vejledning i, hvordan du får adgang til kontoen igen.

Kommer der intet, når perioden fra mailen er overstået, så gå direkte til iforgot.apple.com og følg vejledningen der.

Når du er inde, så vælg en ny adgangskode, du ikke bruger andre steder.

Sæt derefter en kontakt til kontogendannelse op. Det er en person, du stoler på, som kan hjælpe dig med at nulstille adgangskoden næste gang.

Tjek at dit telefonnummer og din mailadresse på kontoen er de rigtige og aktuelle.

Det er rigtigt, når du kan logge ind i App Store, iCloud og Indstillinger uden fejl — test alle tre, ikke kun den ene.

Hvis du får beskeden om, at kontoen er låst og ikke kan bruges, eller din anmodning afvises, er vejen ind lukket. Apple peger da på at oprette en ny Apple-konto.

Hvis du står med en enhed, der er låst med aktiveringslås og har et købsbevis, kan du starte en anmodning om support til aktiveringslås.

Hvis låsen skete, fordi en anden prøvede at logge ind, så slå tofaktorgodkendelse til. Skift derefter adgangskoden alle steder, hvor du har genbrugt den.