Hvordan fixer man et Apple ID, der er blevet låst af sikkerhedsårsager

De forskellige beskeder betyder forskellige ting. Læs ordlyden præcist.

Nævner beskeden sikkerhedsmæssige årsager? Ordlyden varierer: kontoen kan være deaktiveret, slået fra eller låst. Alle tre er den samme, almindelige situation. Den løses ved at nulstille adgangskoden.

Står der blot, at kontoen er låst eller ikke er aktiv, er der måske en genvej. Kig efter knappen Anmod om adgang i selve meddelelsen — den kan trykkes direkte.

Det er rigtigt, når du kan gengive beskedens ordlyd og ved, hvilken af de to situationer du står i.

ℹ️ Hvorfor låsen opstår. Den udløses, hvis du eller en anden har indtastet adgangskoden eller andre kontooplysninger forkert for mange gange. Det er en beskyttelse, ikke en fejl.

Får du beskeden om, at kontoen er låst og ikke kan bruges, eller bliver din anmodning afvist, kan du ikke selv komme videre. Så er valget enten at oprette en ny konto eller at kontakte Apple.

Har du købsbevis for enheden, og drejer det sig om at få fjernet Aktiveringslås, findes der en særskilt anmodning om support til netop det.

Hvis din besked er på engelsk, men enheden er dansk, er indholdet det samme. Ordlyden i menuen skifter med sprogindstillingen, ikke med sagen.

Dette trin kan spare dig for flere dages ventetid. Brug fem minutter på det.

Find en anden enhed, du allerede er logget ind på med samme konto. En iPad, en Mac, en gammel iPhone i skuffen.

Ændr adgangskoden derfra. På en Mac ligger det i Systemindstillinger, på en iPhone eller iPad i Indstillinger.

Har du en betroet kontakt eller en gendannelsesnøgle, så brug den.

Tjek om beskeden tilbyder en knap med Anmod om adgang. Er den der, så prøv den først.

Det er rigtigt, når du enten er inde igen — eller har konstateret, at ingen af vejene er mulige.

ℹ️ Derfor er det så vigtigt. Kontogendannelse er en proces, der tager flere dage eller længere, og ventetiden er indbygget med vilje. Enhver anden vej er hurtigere.

Har du en enhed liggende, du ikke har brugt længe, så lad den lade op i en halv time og prøv den. Den kan sagtens stadig være logget ind.

Har familien en delt konto, så tjek om en anden i husstanden er logget ind på en enhed.

Kan du huske adgangskoden, men den bare afvises, så prøv igen i morgen. Nogle lås-perioder løsner sig af sig selv.

Er du helt sikker på, at ingen anden vej findes, først da går du videre til næste trin.

Nu går uret i gang. Rækkefølgen i dette trin er afgørende.

Fra en enhed: åbn Indstillinger på en iPhone eller iPad. På en Mac hedder det Systemindstillinger. Kan du ikke huske adgangskoden, bliver kontogendannelse tilbudt undervejs.

Fra nettet: gå til iforgot.apple.com i en browser, klik på Nulstil adgangskode, og følg vejledningen på skærmen.

Sluk derefter ALLE enheder, der er logget ind med kontoen. De skal blive slukket, til gendannelsen er helt igennem.

Det er rigtigt, når alle dine Apple-enheder er slukket, og du har modtaget en bekræftelse på anmodningen.

⛔ Bruger du kontoen under anmodningen, annulleres gendannelsen automatisk.
Det er ikke en advarsel om forsinkelse. Hele processen stopper, og du begynder forfra.

Har du startet fra nettet, så lad enhederne være helt. Også en, der bare ligger og synkroniserer, tæller som aktivitet.

Kan en enhed ikke slukkes, fordi den for eksempel står hos en anden, så log den ud af kontoen i stedet.

Har du et Apple Watch eller en Apple TV, så husk dem også. De er lette at glemme, og de er logget ind.

Det svære trin. Der er ikke noget at gøre, og det er hele pointen.

Der kommer en bekræftelses-mail. I den står både dagen og klokkeslættet, hvor kontoen igen er din.

Den e-mail kommer inden for 72 timer.

Notér datoen fra e-mailen, så du ved, hvornår du skal se efter.

Lad enhederne blive slukket i hele perioden.

Det er rigtigt, når du har e-mailen med datoen, og du kan lade være med at røre enhederne indtil da.

⛔ Ventetiden kan ikke forkortes.
Der findes ingen genvej gennem supporten. Forsinkelsen er ubelejlig, men den beskytter kontoen og dine oplysninger.

Har du en konto uden tilknyttet mailadresse, altså kun et telefonnummer, lander beskeden et andet sted. Så kommer den som en iMessage i Beskeder-appen.

Hører du intet, når den frist, mailen angav, er passeret, så tag selv fat. Gå til iforgot.apple.com og følg vejledningen derfra.

Kommer der ingen bekræftelse inden for 72 timer, så tjek spam-mappen. Er den heller ikke der, gik anmodningen sandsynligvis ikke igennem.

Fristes du til at tænde en enhed for at tjekke, så lad være. Det er præcis det, der annullerer anmodningen.

Nu kan du komme ind igen. Brug lejligheden til at sikre kontoen bedre.

Følg vejledningen i e-mailen, eller gå til iforgot.apple.com.

Nulstil adgangskoden.

Log ind på dine enheder igen, én ad gangen.

Gennemgå kontoens sikkerhedsindstillinger.

Det er rigtigt, når du er logget ind på dine enheder igen, og der ikke ligger uventede ændringer på kontoen.

Sæt en gendannelsesnøgle eller en betroet kontakt op nu. Det er den ene ting, der kan spare dig for hele denne proces næste gang.

Gem adgangskoden et sted, du kan nå uden telefonen — for eksempel i en adgangskodeapp på computeren eller på papir i et skab.

Bruger du samme kode flere steder, så skift den her. En lås af sikkerhedsårsager kan skyldes, at en anden har prøvet at logge ind.

Fire udfald, og de har hver sin forklaring.

Gendannelsen blev annulleret. Så har kontoen været i brug undervejs. Det er langt den hyppigste årsag. Start forfra, og sluk denne gang ALT.

Anmodningen blev afvist. Så kan du ikke komme ind ad den vej. Kontakt Apple, eller opret en ny konto.

Du fik beskeden om, at kontoen er låst og ikke kan bruges. Samme situation som ovenfor.

Ventetiden er ikke udløbet endnu. Der er intet at gøre, og ingen kan afkorte den.

Det er rigtigt, når du kan pege på hvilken af de fire, du står i.

Har du købsbevis for enheden, og handler det om Aktiveringslås, findes der en særskilt supportanmodning netop til det.

Overvejer du at oprette en ny konto, så vær klar over, at køb, abonnementer og billeder på den gamle konto ikke følger med.

Har du mistanke om, at en anden har forsøgt at logge ind, så skift adgangskoden på din e-mailkonto også. Det er ofte den vej, angreb kommer.

Er du i tvivl om, hvad der sker, så vent på e-mailen med datoen. Den er det eneste sted, det præcise tidspunkt står.