Hvordan fixer man en app, der konstant crasher ved opstart

Det løser overraskende mange tilfælde, og det koster ingenting.

Luk appen helt. På iPhone: stryg op fra bunden og hold, og skub derefter appen op og ud. På Android: åbn oversigten over åbne apps, og skub appen væk.

Åbn appen igen, og se om fejlen er der stadig.

Er den det, så genstart telefonen. Sluk helt, vent, og tænd igen.

Er skærmen frosset, kan du på Android holde tænd-knappen inde i cirka 30 sekunder. Tag tid på uret — det føles længere, end det er.

Det er rigtigt, når appen åbner og bliver åben i mindst et minut uden at lukke sig selv.

Hvis appen crasher med det samme igen, så gå videre. Gentag ikke genstarten flere gange — den virker eller også gør den ikke.

Hvis flere apps fejler samtidig, så spring til det sidste trin. Så er det ikke den enkelte app.

Hvis telefonen er varm, så lad den køle af først. Overophedning giver mærkelige fejl, der forsvinder af sig selv.

De fleste crash-fejl er kendte og allerede rettet i en nyere version.

Åbn App Store eller Google Play, og søg efter appen.

Er der en Opdater-knap, så tryk på den.

Opdater derefter selve telefonen. På iPhone under Indstillinger Generelt Softwareopdatering. På Android under Indstillinger System Softwareopdatering.

Genstart, og prøv appen igen.

Det er rigtigt, når både appen og telefonen melder, at der ikke er flere opdateringer, og appen åbner normalt.

Hvis appen lige ER blevet opdateret, og fejlen startede der, er det sandsynligvis en fejl i den nye version. Kig i appens anmeldelser: skriver andre det samme, er det ikke din telefon.

Hvis telefonen er for gammel til den nyeste app-version, kan appen kræve en nyere version af styresystemet. Det står typisk i App Store under oplysninger.

Hvis du ikke kan opdatere styresystemet, fordi telefonen ikke understøttes længere, så er det den egentlige årsag. Så er valget en ældre app-version eller en nyere telefon.

Hvis opdateringen ikke vil hentes, så tjek at du har plads. Se næste trin.

En næsten fuld telefon giver netop den slags fejl, og folk regner sjældent med det.

Tjek den ledige plads. På iPhone under Indstillinger Generelt iPhone-lagerplads. På Android under Indstillinger Lagerplads.

Aflæs tallet for ledig plads i GB.

Google skriver det direkte: telefonen kan begynde at få problemer, når der er mindre end 10 procent lagerplads tilbage.

Ryd op: slet apps, du ikke bruger, flyt billeder til skyen eller til en computer, og tøm papirkurven i billed-appen.

Det er rigtigt, når der er mærkbart mere end 10 procent af den samlede plads ledig. På en telefon med 128 GB betyder det mere end cirka 13 GB fri.

Hvis du ikke kan finde noget at slette, så kig på videoer. De fylder langt mest.

Hvis billederne fylder det hele, så se vores vejledning om at overføre billeder til computeren, og om at frigøre plads i skyen.

Hvis der er masser af plads, men appen stadig fejler, så gå videre til næste trin.

Det her er den vigtigste forskel i hele vejledningen, og den koster data, hvis du tager fejl.

Gå til Indstillinger Apps, og find appen.

Tryk på Lagerplads.

Vælg Ryd cache. Det sletter kun midlertidige filer. Google beskriver det sådan: appen kan være langsom næste gang, du åbner den, men dine data er der stadig.

Åbn appen, og se om fejlen er væk.

⛔ Vælg først Ryd lagerplads, hvis intet andet virker. Google er tydelig: den sletter permanent alle appens data. Du skal logge ind igen, og alt, der ikke lå i skyen, er væk.

Det er rigtigt, når appen åbner normalt efter en rydning af cachen. Så var det midlertidige filer, der var i stykker.

Hvis du overvejer Ryd lagerplads, så tjek først, om du er logget ind med en konto. Er du det, kommer dine data typisk tilbage, når du logger ind igen.

Hvis appen er et spil uden konto, så vær særligt forsigtig. Fremskridt er ofte kun gemt lokalt.

Hvis du er på iPhone, findes rydning af cache ikke på samme måde. Der går du direkte til at slette og geninstallere appen.

Det er det store skridt. Gør det først, når du har prøvet resten.

Tjek, at du kan logge ind igen. Har du brugernavn og kode? Er du logget ind med Apple, Google eller Facebook?

Tjek, om appens data ligger i skyen. Står der "synkroniseret" eller "sikkerhedskopi" i appens indstillinger, er du på sikker grund.

Slet appen. Hold fingeren på ikonet, og vælg at slette.

Genstart telefonen.

Hent appen igen fra App Store eller Google Play, og log ind.

Det er rigtigt, når appen åbner, og dine data er kommet tilbage efter login.

⛔ Sletning fjerner appens lokale data. Det, der kun lå på telefonen — noter, spilfremskridt, ikke-uploadede billeder — kommer ikke tilbage.

Hvis du er i tvivl om dine data, så prøv at eksportere eller dele dem ud af appen først, hvis den kan det.

Hvis fejlen kommer tilbage med den nye installation, er det ikke din telefons opsætning. Så er det appen selv — kontakt udvikleren.

Hvis appen slet ikke kan hentes igen, kan den være fjernet fra butikken. Det sker med gamle apps, der ikke længere vedligeholdes.

Fejler flere apps, jagter du det forkerte. Det her trin afgør, hvor du skal lede.

Åbn tre-fire andre apps, og se om de også fejler.

Fejler kun den ene app, er det appen. Fejler flere, er det telefonen.

På Android: start telefonen i sikker tilstand. Så er hentede apps midlertidigt slået fra. Virker alt der, er det en af dine hentede apps, der forstyrrer.

Afinstallér i så fald de senest tilføjede apps én ad gangen, og genstart efter hver enkelt.

Det er rigtigt, når du kan sige med sikkerhed: enten fejler kun den ene app, eller også fejler flere.

Hvis flere apps fejler, så tjek plads, opdateringer og temperatur, før du gør mere.

Hvis alt fejler efter en systemopdatering, så vent et par dage. Der kommer ofte en rettelse hurtigt.

Hvis intet hjælper på Android, er sidste udvej en fabriksnulstilling. Google advarer direkte: alle data på telefonen slettes. Tag en sikkerhedskopi først.

Hvis det kun er én app, og alt andet er prøvet, så kontakt udvikleren via App Store eller Google Play. Beskriv telefonmodel, systemversion og hvornår fejlen startede.