Kontrollør — løn 2026: 32.536 kr. om måneden

En kontrollør møder mennesker, der ikke har bedt om at blive kontrolleret.

• Kontrollen: billetter, kort eller adgangsbeviser tjekkes systematisk frem for tilfældigt
• Samtalen: de fleste uden gyldig billet har en forklaring, og den skal høres, før der skrives
• Afgiften: kontrolafgift udstedes efter faste regler, og oplysningerne skal være korrekte
• Konflikter: vrede og forklaringer håndteres roligt, og optrapning undgås
• Sikkerheden: kontrollører arbejder ofte to og to, fordi alenearbejde er risikabelt
• Dokumentation: hændelser noteres, fordi en klage eller en sag kan komme måneder senere
• Service: en stor del af tiden går med at hjælpe rejsende, der er i tvivl

Den faglige kerne er at holde tonen, når man bliver mødt med vrede. En kontrollør, der svarer igen, gør en billetsag til en konflikt — og fagets vigtigste færdighed er at kunne håndhæve en regel uden at gøre det personligt.

Hvilken lovgivning dækker denne rolle? ⛔ Kontrolafgifter i kollektiv trafik udstedes efter jernbaneloven og lov om trafikselskaber med regler om størrelse og klageadgang — klager kan indbringes for Ankenævnet for Bus, Tog og Metro. ⛔ Vagtvirksomhed kræver autorisation efter lov om vagtvirksomhed, hvis kontrollen indebærer adgangskontrol eller magtanvendelse — politiet meddeler autorisationen. Tilbageholdelse må kun ske efter retsplejelovens regler om anholdelse af civile, som er snævre. Personoplysninger på afgifter er omfattet af databeskyttelsesforordningen, og arbejdsmiljøloven kræver forebyggelse af vold og trusler.

Kontrollen udføres med håndterminal, hvor billetter og rejsekort scannes, og hvor kontrolafgifter udstedes direkte i systemet.

Radio eller telefon til kontakt med kolleger og kontrolcentral er sikkerhedsudstyr frem for bekvemmelighed.

Dertil kommer regelsamlingen for takster og afgifter, som slås op ved tvivl, hændelsesrapporter til dokumentation af episoder, og de uniformer og legitimationskort, der viser, i hvilken egenskab man møder folk.