Claim Manager (Byggeri)

En claim manager arbejder med de krav, der opstår, når et byggeri ikke går som aftalt. Bygherren ændrer noget, jorden er dårligere end forudsat, myndighedsgodkendelsen kommer sent, eller en anden entreprenør er forsinket. Hvert af de forhold koster tid og penge. Claim manageren opgør, hvem der skal betale.

Hun arbejder både offensivt og defensivt. Offensivt betyder at rejse egne krav mod bygherren eller en underentreprenør. Defensivt betyder at afvise krav, der kommer den anden vej. Mange stillinger dækker begge dele.

Det vigtigste i faget er dokumentation i realtid. Et krav vindes eller tabes på, om der findes en varsling, en dagsrapport og en tidsplan fra dengang. Ikke på, hvad man husker to år efter.

Typiske opgaver

• Overvåge kontrakten og sikre, at varslinger sendes rettidigt efter AB18
• Registrere ændringer, forsinkelser og forhold, der afviger fra udbudsgrundlaget
• Lave forsinkelsesanalyse på tidsplanen — hvilken aktivitet skubbede afleveringen
• Skille samtidige forsinkelser ad, hvor både bygherre og entreprenør har del i skylden
• Opgøre kravets størrelse: merarbejde, forlænget byggeplads, stillestandstid, kapacitetsomkostninger
• Skrive selve kravbrevet med kontrakthenvisning, tidslinje og bilag
• Vurdere modpartens krav og indstille, hvad der skal afvises eller anerkendes
• Forhandle forlig sammen med projektchefen og virksomhedens advokat
• Forberede materiale til syn og skøn, mediation eller voldgift
• Lære projektlederne, hvad de skal skrive i dagsrapporter og på byggemøder

En almindelig arbejdsdag
Formiddagen går med en tidsplansanalyse. Et sygehusbyggeri er ni uger forsinket. Du sammenligner den godkendte hovedtidsplan med de faktiske datoer og finder tre kritiske forhold. To skyldes sen projektering fra bygherrens rådgiver. Det tredje er jeres egen leverandør.

Midt på dagen ringer en projektleder. Bygherren har mundtligt bedt om en ændring på byggemødet i går. Du beder ham sende en skriftlig varsling i dag, ikke i næste uge. Fristen for at varsle krav er kort, og et forsinket varsel kan koste hele kravet.

Eftermiddagen er skrivearbejde. Du samler bilag til et krav på fire millioner: fotos, mailtråde, dagsrapporter og en beregning af de forlængede byggepladsomkostninger. Kravbrevet skal kunne læses af en, der ikke har været på pladsen.

Meget af jobbet er at grave i gammelt materiale. Man læser referater, mails og tegningsrevisioner for at rekonstruere, hvad der faktisk skete hvornår.

Hvor findes jobbene

• Store entreprenører og totalentreprenører med egen kontraktafdeling
• Offentlige bygherrer som Vejdirektoratet, Banedanmark, regioner og forsyningsselskaber
• Rådgivende ingeniørfirmaer, der sælger claims-rådgivning som ydelse
• Specialiserede konsulenthuse inden for entrepriseret og forsinkelsesanalyse
• Anlægsprojekter: tunneler, broer, letbaner, havvind og transmissionsnet

Rollen findes typisk kun på store sager. Under en vis kontraktsum håndterer projektlederen selv ekstraarbejderne. Internationale projekter bruger ofte FIDIC-kontrakter i stedet for danske vilkår, og der er engelsk et krav.

Hvilken lovgivning dækker denne rolle?
Titlen er ikke beskyttet, og der findes ingen autorisation. Til gengæld er hele faget bygget på kontraktvilkår og lovgivning. AB18, ABT18 og AB Forenklet regulerer ændringer, ekstraarbejder, tidsfristforlængelse og dagbod i næsten alle danske entrepriser. De indeholder korte varslingsfrister, og AB18 stiller også krav om løbende forhandling, før en tvist kan gå videre. Reglerne er udarbejdet i AB-udvalget under Bolig- og Planstyrelsen. Tvister afgøres normalt ved Voldgiftsnævnet for bygge- og anlægsvirksomhed, der også står for syn og skøn. Ved offentlige udbud sætter udbudsloven desuden grænser for, hvor store ændringer der må aftales, uden at opgaven skal i udbud igen.

Der findes ingen dansk uddannelse i claims management. Man kommer ind i faget fra en af to sider: den tekniske eller den juridiske.

Den tekniske vej
Det er den mest almindelige i Danmark. Man starter som bygningskonstruktør, diplomingeniør eller civilingeniør i byggeri og anlæg. Derefter arbejder man som projektleder eller entrepriseleder i nogle år. Undervejs bliver man den, der skriver aftalesedler og diskuterer med bygherren. Til sidst specialiserer man sig i kontraktdelen.

• Bygningskonstruktør, 3,5 år
• Diplomingeniør i byggeri og anlæg, 3,5 år
• Civilingeniør i bygningsdesign eller anlægsteknik, 5 år

Fordelen ved denne vej er, at du kan læse en tidsplan og forstå, hvorfor betonarbejdet skred. Det er svært at analysere en forsinkelse uden at forstå byggeriet.

Den juridiske vej
En cand.jur. eller cand.merc.jur. på 5 år kan gå ind i faget via et advokatkontor med entrepriseret eller en stor bygherreorganisation. Fordelen er sikkerhed i kontraktfortolkning og bevisførelse. Ulempen er, at man skal lære byggeprocessen fra bunden. Mange stærke claim managere er teknikere, der har læst jura oven på — eller jurister, der har siddet på en byggeplads.

Adgangskrav
Ingeniøruddannelserne kræver normalt matematik A eller B og fysik B fra en gymnasial uddannelse. Bygningskonstruktør kan tages med relevant svendebrev plus matematik C. Jura kræver gymnasial eksamen med engelsk B og et sprog på B-niveau.

Erfaringskravet
Dette er ikke et job for nyuddannede. Regn med 7-15 års erfaring fra byggeprojekter, før du får ansvaret for store krav. En typisk rækkefølge:

• Byggeleder eller projektleder på pladsen
• Entrepriseleder med ansvar for økonomi og aftalesedler
• Kontraktansvarlig eller claims-specialist på ét stort projekt
• Claim manager med ansvar på tværs af flere sager

En del kommer også fra planlægningssiden. En planner, der har arbejdet med Primavera P6 i mange år, kan forsinkelsesanalyse i forvejen. Det er halvdelen af faget.

Efteruddannelse
Molio udbyder kurser i AB18, entrepriseret og ekstraarbejder. Danske Advokater og flere advokatkontorer holder kurser i entrepriseret for tekniske folk. Der findes også masteruddannelser i bygningsjura og bygherrerådgivning på deltid, typisk to år ved siden af jobbet.

Internationalt bruges Society of Construction Laws protokol om forsinkelse og forstyrrelse som metodegrundlag. Kender du FIDIC-kontrakterne, åbner det døre til projekter i udlandet og til havvind og energianlæg i Danmark.

Hvad rollen kræver af dig
Du skal kunne skrive klart og kort. Et krav på mange millioner afgøres tit af, om modparten kan følge din tidslinje. Du skal også kunne holde til konflikt i månedsvis uden at gøre det personligt. Efter forliget skal parterne stadig kunne bygge færdigt sammen.

Tidsplan og forsinkelsesanalyse
Primavera P6 er standarden på store anlægsprojekter og bruges til at analysere den kritiske vej. MS Project ses på mindre sager. Analysen består i at sammenligne den godkendte baseline med opdaterede tidsplaner og finde ud af, hvilke forhold der reelt skubbede afleveringen. Metoderne har navne som time impact analysis og as-planned versus as-built. Society of Construction Laws protokol beskriver, hvornår hvilken metode er passende.

Dokumentation fra byggepladsen

• Dagsrapporter, byggemødereferater og tilsynsnotater — det vigtigste bevismateriale
• Dalux Field og Autodesk Construction Cloud, hvor observationer og fotos har tidsstempel
• Tegningsrevisioner og projektweb som RIB Byggeweb, der viser hvornår materialet kom
• Vejrdata fra DMI, når kravet handler om vejrligsdage

Økonomi og opgørelse
Excel er det centrale værktøj til at opgøre kravet. Typiske poster er merarbejde, forlængede byggepladsomkostninger, stilstandstid for mandskab og materiel samt kapacitetsomkostninger. Tallene hentes fra firmaets ERP-system, ofte Ajour, EG Byg eller Microsoft Dynamics. Kalkulationen fra tilbuddet i Sigma Estimates bruges som sammenligningsgrundlag: hvad var forudsat, og hvad blev det til.

Sagsstyring og bilag
Store krav fylder tusindvis af dokumenter. Mailtråde, referater og bilag samles i et sagsstyringssystem eller et struktureret drev med fast navngivning. Søgning i store mailarkiver er en fast del af arbejdet. Nogle konsulenthuse bruger e-discovery-værktøjer til at gennemgå materialet.

Kontraktgrundlag
AB18, ABT18 og AB Forenklet er dagligt opslagsværk. Ved internationale projekter FIDIC Red eller Yellow Book. Retspraksis følges via kendelser fra Voldgiftsnævnet for bygge- og anlægsvirksomhed og afgørelser fra Klagenævnet for Udbud.