Hvordan håndterer man en kunde, der ikke kan definere sine BI-krav?

Når en kunde ikke kan definere sine BI-krav, er det vigtigt at tage en iterativ tilgang. Start med at lave en hurtig prototype eller et minimum viable dashboard baseret på din erfaring med lignende virksomheder. Dette kan hjælpe kunden med at visualisere, hvad der er muligt, og give dem en bedre forståelse af deres behov.

Stil konkrete spørgsmål om, hvilke beslutninger de skal træffe, og hvilke data de allerede bruger. Dette kan inkludere at spørge om, hvilke udfordringer de står over for i deres nuværende processer, og hvilke mål de ønsker at opnå. Ved at facilitere workshops med nøgleinteressenter kan du afdække behov og sikre, at alle relevante perspektiver bliver hørt.

I dansk konsulentpraksis anvendes ofte discovery-faser på 2-4 uger, hvor man interviewer brugere og kortlægger processer. Det er vigtigt at acceptere, at kravene kan udvikle sig undervejs, så brug agile metoder med hyppige leverancer og feedback. Dette sikrer, at du kan tilpasse løsningen til kundens skiftende behov.

Husk at dokumentere de beslutninger, der træffes, så alle parter er enige om retningen. Det kan også være nyttigt at have en klar change management-proces, hvor ændringer vurderes i forhold til tid og budget. Dette vil hjælpe med at håndtere eventuelle ændringer effektivt og sikre, at projektet forbliver på sporet.