Service Designer — løn 2026: 52.162 kr. om måneden

En service designer arbejder med tjenester frem for produkter. Det kan være et kommunalt sagsforløb, en banks låneansøgning eller en virksomheds kundeservice — alt hvor mennesker møder en organisation over tid.

• Kortlægning: følge brugerens vej gennem forløbet skridt for skridt og finde de steder, det går i stå
• Research: interview og observation, både af brugerne og af de medarbejdere, der udfører tjenesten
• Bagsiden: en tjeneste er også systemer, arbejdsgange og medarbejdere — de skal med, ellers er designet kun en facade
• Rejsekort: forløbet tegnes op, så alle i organisationen kan se det samme billede
• Prototyper: nye forløb prøves af i det små — ofte som rollespil eller papirudgaver, før noget bygges
• Afprøvning: ændringen testes med rigtige brugere på en enkelt afdeling, før den rulles bredt
• Overlevering: designet skal kunne føres ud i livet af dem, der skal drive det bagefter

Den faglige kerne er at se helheden. En kunde oplever ét forløb; organisationen har tre afdelinger, fire systemer og to telefonnumre. Arbejdet består i at få det til at hænge sammen set fra brugerens side.

Rollen findes i kommuner og regioner, i banker og forsikring, i sundhedsvæsenet og hos de bureauer, der rådgiver dem.

Kortlægningen laves i samarbejdsværktøjer som Miro eller FigJam, hvor rejsekort og procesoversigter bygges sammen med medarbejderne på en digital tavle.

Til det visuelle bruges Figma, når forløbet indebærer skærmbilleder eller blanketter, og almindelige kontorprogrammer til de dokumenter, tjenesten sender ud.

Research foregår med interview, observation på stedet og optagelser, og resultaterne samles i analyser, hvor mønstre og citater ordnes. Dertil kommer de systemer, tjenesten faktisk kører i — sagssystemer og kundesystemer — som designeren skal kende nok til at vide, hvad der kan lade sig gøre.