Hvordan laver jeg et dashboard, som kunden faktisk bruger?

For at skabe et brugbart dashboard, skal du fokusere på kundens beslutningsprocesser og inkludere relevante målinger med klare anbefalinger.

Når du skal lave et dashboard, som kunden rent faktisk bruger, er det vigtigt at starte med at forstå deres behov og beslutningsprocesser. Spørg dig selv, hvilke beslutninger kunden skal træffe, som dashboardet kan understøtte. Det kan være alt fra at flytte budgetter, ændre tilbud, prioritere indhold eller vurdere bureauets indsats. Ved at tage udgangspunkt i disse behov kan du skræddersy dashboardet til at give den mest relevante indsigt.

Fokuser på 5-8 nøglemålinger, der direkte relaterer sig til kundens mål. Det kan være målinger som konverteringsrater, klikfrekvenser eller engagement på sociale medier. Det er vigtigt at undgå at blande data fra forskellige platforme som Meta, Google og CRM-systemer, da de tilskriver data forskelligt. Sørg for at inkludere kommentarer, der forklarer målingerne, så kunden forstår, hvad tallene betyder.

En god praksis er at inkludere et datakvalitetsfelt, hvor du kan angive eventuelle trackingfejl, samtykkestatus og manglende data. Dette hjælper kunden med at vurdere datagrundlaget for dashboardet og sikrer, at de kan stole på de præsenterede oplysninger. Uden et fokus på datakvalitet kan dashboardet miste sin værdi.

Endelig, husk at et dashboard uden anbefalinger ofte blot bliver pynt. Tilføj derfor næste handlinger og ansvarlige personer, så kunden ved, hvad de skal gøre med de indsigter, de får. Dette gør dashboardet til et aktivt værktøj i deres beslutningsproces, snarere end blot en statisk rapport.