Klaviyo Automations & Flows

Hvad bruges Klaviyo Automations & Flows til? Klaviyo Automations & Flows bruges til at sende automatiske marketingbeskeder ud fra kundens adfærd i en webshop.

Et flow starter, når en bestemt hændelse sker. Det kan være, at en person tilmelder sig nyhedsbrevet, ser et produkt, starter checkout eller gennemfører et køb.

Klaviyo kan derefter sende relevante e-mails uden, at en medarbejder skal starte hver udsendelse manuelt.

Typiske flows er velkomstserier, forladt kurv, browse abandonment, efter-køb, winback og beskeder om varer, der igen er på lager.

Klaviyo adskiller flows fra almindelige kampagner. En kampagne sendes på et valgt tidspunkt til en målgruppe. Et flow kører løbende og aktiveres af data om den enkelte kunde.

Flowet kan indeholde ventetider, filtre og betingelser. En eksisterende kunde kan derfor få en anden besked end en førstegangskøber. Kunder kan også opdeles efter eksempelvis køb, produkter, engagement eller andre data i deres Klaviyo-profil.

For en webshop er værdien især, at kundedata fra webshoppen kan bruges direkte i kommunikationen. Klaviyo har blandt andet integrationer til Shopify, WooCommerce, Magento og andre e-commerce-platforme.

Hvem bruger Klaviyo Automations & Flows? Klaviyo bruges især af webshops og brands, der arbejder systematisk med e-mailmarketing og kundeloyalitet.

I danske virksomheder ligger arbejdet typisk hos en e-commerce manager, CRM-ansvarlig, email marketing specialist eller marketingmedarbejder. Større virksomheder kan have en særskilt lifecycle marketing- eller retention-funktion.

Webbureauer og e-commerce-bureauer arbejder også med Klaviyo for deres kunder. Klaviyo har selv et partnerprogram og en partneroversigt for bureauer, konsulenter og systemintegratorer med platformserfaring.

En mindre webshop kan selv administrere simple flows. Specialistviden bliver mere relevant, når webshoppen har mange produkter, flere markeder, avanceret segmentering eller komplekse integrationer.

Det gælder også, når omsætningen fra automatiserede e-mails er blevet vigtig nok til, at fejl i tracking, samtykke eller flowlogik har direkte betydning for forretningen.

Typiske opgaver for en Klaviyo-specialist En almindelig opgave er at bygge de centrale e-mailflows fra bunden. Specialisten sætter triggers, ventetider, filtre, betingelser og beskeder sammen, så kunden kommer gennem det rigtige forløb.

Forladt kurv kræver eksempelvis, at Klaviyo modtager de rigtige checkout-data fra webshoppen. Flowet skal samtidig stoppe eller ændre retning, hvis kunden gennemfører købet.

Browse abandonment kræver korrekt tracking af produktvisninger. Hvis Viewed Product-data ikke kommer ind korrekt, kan flowet ikke identificere de relevante besøgende.

En specialist arbejder derfor ofte med integrationen mellem Klaviyo og webshopplatformen. Det kan være Shopify, WooCommerce, Magento eller en anden platform. Fejl kan vise sig som manglende events, forkerte produktdata eller kunder, der ender i de forkerte flows.

Segmentering er en anden central opgave. Specialisten kan opdele kunder efter adfærd, købshistorik, engagement eller produktegenskaber og bruge segmenterne i flows og kampagner.

Personalisering kan kræve opsætning af dynamisk indhold. Det kan eksempelvis være produktet fra en forladt kurv, tidligere køb eller forskellige budskaber til nye og eksisterende kunder.

Optimering handler ikke kun om tekst og design. Klaviyo giver mulighed for at analysere flowperformance og teste forskellige forløb. Specialisten kan blandt andet teste timing, antal beskeder, indhold og forskellige grene i et flow.

Deliverability er også en specialistopgave. Hvis mails havner i spam eller engagementet falder, kan problemet ligge i afsenderdomæne, lister, segmentering, udsendelsesadfærd eller sender reputation.

For danske og andre europæiske virksomheder er samtykke en vigtig del af opsætningen. Klaviyo registrerer consent på profiler og understøtter blandt andet formularer og filtre til håndtering af GDPR-relateret samtykke. Den konkrete juridiske vurdering ligger dog hos virksomheden og dens rådgivere.

Migrering til Klaviyo er en anden typisk opgave. Her flyttes kontakter, afmeldinger, formularer, templates og eksisterende automations fra et tidligere e-mailsystem. De gamle automations skal normalt bygges op som Klaviyo-flows frem for blot at blive kopieret direkte.

Hvordan lærer man Klaviyo Automations & Flows? Klaviyos eget Help Center er den vigtigste tekniske dokumentation. Her findes separate vejledninger om flows, triggers, filtre, integrationsdata, segmentering, deliverability og fejlsøgning.

Klaviyo har også et omfattende bibliotek med færdige flow-eksempler. De viser blandt andet velkomstflows, abandoned cart, browse abandonment, post-purchase og winback.

Klaviyo Academy er den officielle læringsplatform. Klaviyo Practitioner Certificate er den mest relevante brede certificering for en person, der vil arbejde professionelt med platformen. Den omfatter blandt andet integrationer, segmentering, templates, kampagner, flows og analyse.

Klaviyo tilbyder også et Deliverability Certificate. Det er relevant for specialister, der skal forstå afsenderomdømme, inbox placement og problemer med levering af marketingmails.

Den praktiske del læres bedst ved at bygge rigtige flows og følge data gennem hele kæden. En fagperson bør kunne kontrollere, hvilken hændelse der udløser flowet, hvilke profiler der kommer ind, hvilke filtre der anvendes, og hvorfor en bestemt besked bliver sendt eller ikke sendt.

Det er især vigtigt at kunne fejlfinde integrationen mellem webshop og Klaviyo. En flot e-mail hjælper ikke, hvis checkout-, produkt- eller købsdata ikke kommer korrekt ind i systemet.